Netflix : la marque employeur qui a conquis le monde

Depuis ses débuts en tant que simple société de location de DVD jusqu’à devenir un géant mondial du streaming en ligne, Netflix est désormais la référence dans l’industrie du divertissement, ayant transformé notre façon de consommer des contenus audiovisuels.

Mais Netflix a également révolutionné le monde de l’entreprise et des RH en créant une culture des plus distinctive qui favorise notamment l’innovation, la créativité et la prise de risque.

Mais au-delà des salaires faramineux et des vacances illimitées, nous avons décidé de gratter un peu plus loin afin de découvrir ce qui se cache sous le capot de cette machine bien rodée.

• • Qu’est-ce qui attire tant les employés chez Netflix?
  • Comment ont-ils réussi à établir une telle culture axée sur la performance?
  • Comment parviennent-ils à attirer uniquement les meilleurs talents et maintenir des standards de performance aussi élevés?
  • Et, comment pouvez-vous tirer des enseignements de leur réussite?

Installez-vous confortablement, vous allez découvrir le scénario fascinant derrière cette success story digne d’un film hollywoodien.

1 UNE CULTURE ATYPIQUE

Netflix incarne parfaitement l’art de redéfinir les normes du monde des ressources humaines, en bousculant les conventions et en captivant les esprits les plus brillants.

Leur approche singulière leur permet d’attirer et de fidéliser les talents extraordinaires qui façonnent l’avenir de l’industrie.

UNE CULTURE BASÉE SUR 9 VALEURS CULTURELLES FONDAMENTALES

D’entrée de jeu, Netflix a construit son ADN organisationnel autour de neuf pierres angulaires culturelles et compétences singulières : le jugement, l’altruisme, le courage, la communication, l’inclusion, l’intégrité, la passion, l’innovation et la curiosité.

Ces 9 piliers essentiels sont au cœur de l’évaluation de leurs performances et de leur créativité sans borne.

PHILOSOPHIE DOMINANTE : L’HUMAIN AVANT LE PROCESSUS

Leur mantra fondamental place les êtres humains avant les mécanismes (People over Process). Dans cet esprit, Netflix s’engage continuellement à façonner une équipe étoile. Cette approche centrée sur l’individu leur confère une agilité remarquable, une créativité débordante et une performance accrue dans l’ensemble de leurs entreprises audacieuses.

UN ESPRIT D’INNOVATION ET D’EXPÉRIMENTATION

Cette culture ne s’est pas construite du jour au lendemain. L’édification de celle-ci n’a pas été un événement ponctuel, mais plutôt un processus d’évolution graduelle, une adaptation progressive, ponctuée d’expérimentations, d’échecs, d’évaluations et de redémarrages.

Comme l’exprime Patty McCord, ancienne responsable des talents chez Netflix : « L’innovation au sein de la culture de Netflix ne résidait pas uniquement dans l’adoption de pratiques radicales et avant-gardistes, mais plutôt d’arrêter de faire des choses qui avaient perdu de leur pertinence. »

LA VISION D’ABORD : LES MEILLEURS TALENTS ENSUITE

Au lieu de se lancer tête baissée dans l’embauche de talents pour ensuite leur dévoiler la vision d’entreprise, Netflix a adopté une approche stratégique de leur dévoiler la vision d’abord.

Le tout, en développant une vision claire et inspirante, et en attirant par la suite des individus exceptionnels qui étaient non seulement capables, mais également passionnés par la concrétisation de cette vision audacieuse.

DES TALENTS D’ÉLITE AUX QUALITÉS INTELLECTUELLES SOPHISTIQUÉES

Netflix choisit avec soin des individus au génie étincelant, au talent indéniable et aux compétences hors du commun. La société ne choisit que des candidats qu’elle identifie comme des « adultes pleinement formés ».

En bref, des individus accomplis et engagés, animés par un véritable souci du succès de l’entreprise, qui s’investissent sans relâche pour donner le meilleur d’eux-mêmes et prendre des décisions qui nourrissent la prospérité de l’organisation.

Confiante en la sagesse de ses membres, l’entreprise leur accorde une autonomie précieuse, persuadée qu’ils sauront déployer leur intellect pour faire des choix judicieux avec un encadrement réduit au minimum.

Principe 1 – Embaucher que des employés de catégorie A

Plutôt que d’investir du temps et des ressources dans l’élaboration de politiques RH pour parer aux éventuels écueils causés par une minorité d’employés non conformes à leur niveau d’excellence, Netflix opte pour une sélection rigoureuse dès le départ.

Selon Patty McCord : « La meilleure chose que vous puissiez faire pour les employés – un avantage supérieur au baby-foot ou aux sushis gratuits – est d’embaucher uniquement des joueurs « A » pour travailler à leurs côtés. D’excellents collègues l’emportent sur tout le reste. »

Principe 2 – Laisser partir les moins performants

Si toutefois une erreur de casting survient et qu’un employé ne répond plus aux exigences de performance, l’entreprise sait se montrer magnanime en offrant une indemnité de départ généreuse lors de la séparation. 

Toujours selon Patty McCord : « Si nous ne voulions que des joueurs « A » dans notre équipe, nous devions être prêts à abandonner les personnes dont les compétences ne correspondaient plus, quelle que soit la valeur de leurs contributions passées. Par souci d’équité envers ces personnes – et, franchement, pour nous aider à surmonter notre malaise à les renvoyer – nous avons appris à offrir de riches indemnités de départ. »

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE POUR RECRUTER LES MEILLEURS TALENTS

Netflix s’est imposé comme un précurseur audacieux de l’intelligence artificielle (AI), en exploitant avec brio des données externes, des informations clients et des algorithmes d’apprentissage automatique pour offrir une expérience utilisateur hautement personnalisée et efficace.  

Mais l’usage des données ne s’arrête pas à l’engagement. Netflix mobilise sa maîtrise de l’IA pour séduire les plus grands talents du monde de la télévision, des créateurs de contenu et des partenaires.

Le mastodonte du streaming étend son expertise en apprentissage automatique au domaine des ressources humaines, tirant parti de données subtiles et exclusives pour façonner son équipe d’exception.

3 UNE RÉTROACTION MARQUANTE  

En cultivant une communication fluide, un coaching avisé et une sincérité sans faille, l’entreprise déploie les ailes du succès à travers des échanges marquants.

COMMUNICATION CONTINUE AU LIEU D’ÉVALUATIONS DE PERFORMANCE

Les gestionnaires communiquent fréquemment avec chaque membre de leur équipe, rendant les surprises inhabituelles. Par ailleurs, l’entreprise incite ses membres à solliciter leur supérieur à leur guise.

Au lieu de procéder à des évaluations de performance formelles, les gestionnaires et les employés entretiennent des dialogues spontanés et récurrents sur les résultats, le tout s’inscrivant dans le cadre normal de leur activité professionnelle.

COACHING ET MODÉLISATION DES COMPORTEMENTS

Dans l’univers Netflix, les retours bienveillants et constructifs s’inscrivent au cœur du quotidien, bien au-delà d’une manifestation annuelle. Une rétroaction significative peut être difficile à donner ou à accepter.

L’entreprise, pour sa part, soutient ses membres en les guidant vers l’art de donner et d’accueillir des commentaires, en modelant les comportements attendus à travers l’organisation.

UNE COMMUNICATION FRANCHE ET DIRECTE

Lorsqu’un employé n’est pas d’accord sur une question importante, il lui incombe de clarifier sa position, de préférence de vive voix ou par écrit.

4 UNE ÉQUIPE SPORTIVE ET NON UNE FAMILLE

Décryptons ensemble la philosophie de Netflix, qui s’inspire du modèle d’une équipe sportive professionnelle pour optimiser performance, cohésion et réussite, tout en favorisant un esprit de compétition sain et stimulant.

UTILISATION DU MODÈLE DE L’ÉQUIPE SPORTIVE PROFESSIONNELLE

Netflix façonne son entreprise en s’inspirant de l’esprit d’une équipe sportive, plutôt que sur le modèle d’une famille basée sur l’amour inconditionnel.

Car, le modèle d’une équipe sportive professionnelle pousse un individu à être le meilleur coéquipier possible et à se soucier intensément de son équipe. L’individu est encouragé à briller tout en étant conscient que sa présence au sein de l’équipe n’est pas éternelle.

SOLIDIFIER L’ÉQUIPE DE RÊVE : LE TEST DU GARDIEN

Dans la quête inlassable de leur équipe de rêve, les gestionnaires de Netflix déploient le redoutable Keeper Test (Test du gardien), afin d’évaluer la valeur de chaque employé.

Le test consiste en une seule question : si un membre de l’équipe partait pour un poste similaire dans une autre entreprise, est-ce que le gestionnaire essaierait de le retenir?

L’employé ne réussissant pas ce test – c’est-à-dire que son gestionnaire ne se battrait pas pour le garder – reçoit alors une généreuse indemnité de départ. Le tout, afin de trouver un nouveau joueur encore meilleur pour ledit poste, améliorant ainsi cette fameuse équipe de rêve.

NE GARDER QUE LA CRÈME DE LA CRÈME

Poussant l’analogie de l’équipe sportive professionnelle encore plus loin, Netflix agit telle une équipe de hockey. Chaque joueur (employé) est constamment réévalué afin de ne conserver que la crème de la crème des joueurs dans l’équipe. Chaque « joueur » doit constamment prouver sa place dans l’équipe au risque de quitter pour une autre.

5 UNE LIBERTÉ MESURÉE

La vision de Netflix repose sur l’équilibre entre une liberté éclairée et une responsabilité accrue, favorisant l’épanouissement de ses employés, stimulant la créativité et l’efficacité, tout en renforçant l’innovation au sein de l’entreprise.

ABSENCE DE RÈGLES ÉGALE RESPONSABILITÉ ACCRUE

Netflix mentionne vouloir garder son entreprise aussi simple que possible en adoptant une philosophie anti-règle et pro-liberté. La société prône qu’une entreprise n’a pas besoin de règles pour tout. Cependant, elle demeure stricte sur les questions d’éthique et de sécurité.

L’entreprise défend également l’idée que la liberté et la responsabilité sont indissociables, permettant aux individus talentueux et consciencieux de s’épanouir sans contraintes. L’absence de règles, tel un catalyseur, libère leur potentiel et les guide vers l’épanouissement de leur meilleure version.

VALEUR ESSENTIELLE : TRAITER LES EMPLOYÉS COMME DES ADULTES MATURES

De fait, vivant dans une culture de liberté et de responsabilité, l’entreprise traite chacun de ses employés comme un adulte en qui elle a pleinement confiance. Netflix considère ses employés comme suffisamment sophistiqués et responsables pour prendre les meilleures décisions.

« Notre modèle consiste à accroître la liberté des employés à mesure que nous grandissons, plutôt que de la limiter, pour continuer à attirer et à nourrir des personnes innovantes, afin que nous ayons de meilleures chances de succès. », mentionne Reed Hastings, le cofondateur de l’entreprise.

DÉMOCRATISATION DU PROCESSUS DE DÉCISION

L’entreprise est convaincue que l’efficacité et l’innovation s’épanouissent lorsque les employés s’emparent des décisions. Elle considère également qu’en réduisant les couches de gestion, l’agilité est préservée, permettant à l’entreprise de conserver sa rapidité et sa souplesse, même face à une croissance soutenue.

Selon Netflix, liberté et responsabilité riment avec créativité. Ceci revenant à dire que leurs employés peuvent être aussi créatif que possible tout en étant pleinement responsable de leur décision. L’entreprise valorise l’expertise de ses employés, leur faisant confiance pour prendre les meilleures décisions pour l’entreprise.

6 LIBÉRER L’INFORMATION : UNE APPROCHE ÉQUILIBRÉE

Netflix adopte une approche équilibrée pour libérer l’information, stimulant la créativité tout en assurant la protection des données sensibles et confidentielles.

LIBÉRER LA CRÉATIVITÉ

L’entreprise incite ses employés à déchaîner leur créativité et à suivre leur instinct sans s’enliser dans d’innombrables validations. Netflix met également à la disposition de ses membres toutes les ressources indispensables pour donner vie et concrétiser leurs idées.

Plus spécifiquement, en diffusant largement et systématiquement tous les documents internes, permettant ainsi aux employés de les consulter et de les commenter. Le tout touche pratiquement tous les documents de l’entreprise, y compris les mémos relatifs aux performances des programmes, aux choix stratégiques et aux tests de fonctionnalités des produits.

Netflix a bien saisi que restreindre l’accès à l’information entrave la créativité.

TOUJOURS OUVERTS, JAMAIS NÉGLIGEANT

La culture d’entreprise de Netflix préconise un partage généreux, intentionnel et sans frontières de l’information. Toutefois, cela ne signifie pas mettre en péril la sécurité de l’entreprise.

Chez Netflix, la protection des informations sensibles et confidentielles est une priorité absolue, qu’elles soient explicitement marquées comme telles ou non. Sur ce terrain, aucun compromis n’est toléré, car la vigilance est l’essence même d’une entreprise florissante.

7 INSPIRER PLUTÔT QUE CONTRAINDRE

L’approche de Netflix cherche à inspirer plutôt qu’à contraindre, encourageant l’autodiscipline et l’excellence en évitant la microgestion de ses employés.

MICROGESTION INTERDITE

L’ambition de l’entreprise est d’insuffler l’inspiration plutôt que d’imposer la gestion. Netflix renonce à la microgestion de ses employés, les encourageant à cultiver l’autodiscipline et à exercer leur jugement au service du bien commun.

La microgestion ne fait qu’étouffer le potentiel. En choisissant de nourrir l’inspiration plutôt que d’imposer des contraintes, l’entreprise libère les talents et révèle les possibilités infinies qui en découlent.

VALORISER LA MISSION

Au lieu de mesurer le temps passé à travailler, l’entreprise privilégie la poursuite de l’excellence. Permettre aux employés de s’aligner sur la mission de l’entreprise plutôt que de les contraindre, libère leur potentiel. Ainsi, ils peuvent relier intuitivement leurs efforts à la réalisation des objectifs communs, donnant vie à un travail d’une qualité exceptionnelle.

8 DIVERSITÉ ET INCLUSION

L’HISTOIRE PREND VIE AU BUREAU

Netflix a découvert, grâce à ses nombreuses analyses, que ses clients aspiraient à une variété d’histoires et de personnages à l’écran. L’entreprise a ainsi réalisé que ses employés et dirigeants devraient également refléter cette diversité.

En conséquence, un puissant sentiment d’appartenance a émergé au sein de l’organisation. Les employés se voyant représentés à travers les différents échelons, couloirs et salles de réunion virtuelles.

Dans son manifeste culturel, l’entreprise affirme :

« Nous souhaitons que nos employés ressentent un sentiment de communauté, d’appartenance. Nous voulons qu’ils se sentent chez eux ici ».

Netflix comprend que l’inclusion à l’écran commence par l’inclusion au bureau.

La diversité et l’inclusion sont également considérées comme des catalyseurs de l’innovation et de la créativité, chez Netflix. En raison de la diversité des us et coutumes, des réalités et des cultures diversifiées, l’entreprise libère un potentiel sans limite.

UN ESPACE POUR SE CONNECTER

Au cœur de l’organisation se trouvent des tribus – des Groupes de Ressources pour les Employés (GRE) – conçues par Netflix pour forger ce véritable sentiment d’inclusion et d’appartenance. 

Les GRE sont en fait des communautés d’employés qui créent un espace où chacun peut se relier à travers leurs expériences communes. Il y a au total 16 GRE dans l’entreprise desservant notamment la communauté latino-américaine et noire, les vétérans, et, les personnes ayant un handicap, une déficience ou une limitation.

9 DES AVANTAGES SOCIAUX HORS NORMES

Netflix délivre une mosaïque d’avantages sociaux inégalés pour ses membres, chacun étincelant de façon unique. Mais voici, ceux les plus dignes de mention.

CONGÉ PARENTAL ÉTENDU

Chez Netflix, la philosophie de congé parental est simple : « Prenez soin de votre bébé et de vous-même ». Dans cet esprit, les nouveaux parents prennent généralement un congé de 4 à 8 mois. Libérés des chaînes du traditionnel 9h à 17h, les employés ne sont pas non plus confinés par une politique de congé rigide pour ces moments précieux de leur vie.

Et Netflix ne s’arrête pas là. Ils tendent la main pour soutenir les employés pendant les étapes cruciales de la création d’une famille, qu’il s’agisse de fertilité, de maternité ou d’adoption.

LA RÉCOMPENSE DU TALENT EXCEPTIONNEL

Netflix ajuste automatiquement le salaire de l’employé. L’entreprise récompensant ainsi l’excellence et l’expertise, sans délai.

L’ÉQUIPE TALENT MOBILITY

Faire tomber les frontières pour dénicher les talents exceptionnels, voilà ce que Netflix a accompli en créant l’équipe Talent Mobility (Équipe mobilité des talents).

Cette cellule d’aide accompagne les membres et leurs familles pour une intégration sans heurt, qu’il s’agisse d’une nouvelle recrue ou d’un transfert vers une autre ville ou un autre pays.

En offrant des informations et un soutien diversifié, l’équipe facilite l’adaptation rapide et en douceur des employés dans leur nouvel environnement.

LES CINQ MEILLEURS CONSEILS POUR CRÉER UNE MARQUE EMPLOYEUR VRAIMENT DIGNE DE FRÉNÉSIE

Dans une entrevue accordée à LinkedIn, un ancien responsable de la marque employeur chez Netflix, Amir Moini, révèle ses cinq secrets résultant du fruit de son expérience, afin de créer une marque employeur remarquable.

CONSEIL 1 : NE PRÉSUMEZ PAS QUE VOUS AVEZ BESOIN D’EXPÉRIENCE POUR ÊTRE BON EN MATIÈRE DE MARQUE EMPLOYEUR – LES COMPÉTENCES NON TECHNIQUES TELLES QUE L’EMPATHIE ET LA TÉNACITÉ SONT PLUS IMPORTANTES.

Selon ces dires : « Ce sont vraiment les plus grands ensembles de compétences pour lesquels j’ai dû développer un muscle pendant que je faisais ce travail. »

CONSEIL 2 : PERMETTEZ AUX EMPLOYÉS DE PARLER DE VOTRE ENTREPRISE AVEC LEURS PROPRES MOTS, MÊME SI CES MOTS SONT DIFFICILES À ENTENDRE.

Netflix dévoile sa culture d’entreprise à travers une série non scénarisée, « Netflix Culture Explained », où les employés authentiques abordent les questions les plus fréquentes sur la culture de l’entreprise.

CONSEIL 3 : INCITEZ LES AUTRES DÉPARTEMENTS À S’INTÉRESSER À LA MARQUE EMPLOYEUR ET ENCOURAGEZ-LES À PARTICIPER.

« Même si je suis une personne qui fait de la marque employeur de manière proactive, je pense que chez Netflix, c’est le travail de tout le monde de faire de la marque employeur », mentionne Amir.

CONSEIL 4 : N’AYEZ PAS PEUR D’EXPÉRIMENTER ET DE PRENDRE DES RISQUES, MÊME SI LES GENS DISENT QUE CE N’EST PAS UNE BONNE IDÉE.

Dans son podcast WeAreNetflix, l’entreprise présente des employés explorant les défis et les gratifications des différents postes à pourvoir, captivant ainsi l’audience.

CONSEIL 5 : DÉVELOPPEZ UNE PERSONNALITÉ POUR LES COMPTES DE MÉDIAS SOCIAUX DE VOTRE ENTREPRISE ET ASSUREZ-VOUS QU’ELLE SE SENTE HUMAINE.

Amir affirme : « Je pense que chaque plate-forme a des nuances, mais il y a aussi une base sur laquelle elles sont toutes liées, qui est… cette personnalité ».

DE LA FICTION À LA RÉALITÉ : CRÉEZ UNE MARQUE EMPLOYEUR D’EXCEPTION

L’ascension fulgurante de cette marque employeur pourrait bien être le scénario d’une superproduction hollywoodienne, mais elle est surtout une source inépuisable d’inspiration pour les entreprises et les individus en quête d’excellence et d’innovation.

Pouvez-vous mettre en pratique la totalité de ce que vous avez lu ici ? Non, sans doute pas. Car, un grand nombre de variables entre en jeu.

Néanmoins, vous pouvez vous imprégner de certains de ces principes afin de façonner et d’adapter votre propre culture d’entreprise.

Amélio, avec son dispositif de mobilisation le plus complet et adaptable du marché, vous offre la possibilité de bâtir une marque employeur d’envergure mondiale.

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