8 secrets pour attirer et fidéliser les jeunes talents

Penser à demain dès l'embauche

Le millennial veut savoir où il s'en va. Demandez-lui ses objectifs de carrière dès l'entretien, puis aidez-le à les atteindre. Chez W-WLKN, on le formule simplement : « On demande toujours ce qu'il recherche dans une carrière et, par la suite, on souhaite l'aider à grandir avec nous. » Un étudiant en comptabilité embauché comme vendeur à temps partiel, par exemple, n'est pas laissé à lui-même : « Nous travaillons avec lui de façon à bâtir une matrice de compétences et notre but, c'est de le garder le plus longtemps possible. »

À retenir : une trajectoire claire vaut souvent plus qu'une augmentation. On reste là où l'on grandit.

Accueillir la bougeotte

Cette génération aime le mouvement. Plutôt que de craindre qu'un collaborateur veuille changer de ville, de succursale ou d'équipe, voyez-y une occasion de le garder dans l'organisation. Avec des boutiques à Québec, Montréal et Toronto, W-WLKN en fait un atout : « S'ils expriment le désir de quitter Québec pour aller à Montréal ou vice versa, on tente de les satisfaire. » La mobilité interne transforme une envie de partir en envie de découvrir autre chose, chez vous.

Être vraiment à l'écoute

Derrière un collaborateur, il y a une personne, avec ses soucis émotionnels, financiers ou familiaux. « Nous sommes comme une grande famille et, pour nous, c'est essentiel d'être à leur écoute et proches d'eux », résume Pierre-Olivier Mercier. Les milieux qui fidélisent prennent ces réalités au sérieux et offrent du soutien concret :

• une ligne d'assistance confidentielle, fournie par l'assureur de l'entreprise, pour consulter un professionnel en cas d'anxiété ou de détresse ;
• de la souplesse quand la vie l'exige ;
• un manager qui remarque les signaux faibles avant la rupture.

Recruter sur les valeurs, pas seulement les compétences

Une compétence s'acquiert ; un rapport sain aux autres, beaucoup moins. Au cours des sept dernières années, Pierre-Olivier Mercier et son équipe de ressources humaines ont compris une chose primordiale : l'importance de recruter des gens pour leur éthique et leur sens des valeurs, et non pour leurs seules compétences. W-WLKN l'a appris à ses dépens : « On a fait l'erreur de garder trop longtemps une personne compétente mais qui n'avait pas les mêmes valeurs que nous. » Le respect des collègues n'est pas négociable, et le mépris envers autrui ne devrait jamais trouver sa place dans une équipe, peu importe le talent de la personne.

Cultiver l'autonomie

Rien ne désengage plus vite un millennial qu'un manager qui décide tout à sa place. Servez-vous de l'accompagnement pour développer sa capacité à juger, à choisir et à assumer ses décisions. Chez W-WLKN, on procède par questions plutôt que par directives : « On questionne nos gens en leur demandant, par exemple : Qu'est-ce que tu as appris de cette situation ? » Le but, dit Mercier, « c'est qu'ils soient capables de prendre leurs propres décisions ». La confiance qu'on accorde nourrit la confiance en soi, et l'autonomie devient un puissant motif de rester.

Nourrir l'ambition

Les jeunes talents veulent se dépasser. Encouragez chaque personne à exceller dans son rôle ; le mot d'ordre de Mercier à ses gens tient en cinq mots : « sois le meilleur à ton poste ». Montrez-lui que l'excellence ouvre des portes : promotion, responsabilités élargies, stabilité d'emploi. Car les milieux qui fidélisent protègent leurs forces vives : « On ne se sépare jamais des meilleurs. » Une ambition reconnue et canalisée devient un moteur de performance autant qu'un facteur de loyauté.

Récompenser concrètement

La reconnaissance symbolique ne remplace pas la reconnaissance tangible. W-WLKN verse un bonus aux équipes qui performent, par département, et octroie une prime oscillant entre 150 $ et 250 $ à ceux qui recommandent un candidat de choix, embauché et resté en poste plusieurs mois, voire des années. Le message est clair : ici, l'effort se voit et se récompense.

Dire merci, publiquement

La gratitude est le levier le plus simple et le plus négligé. Chez W-WLKN, dès qu'un collaborateur réalise une belle vente ou effectue un bon suivi avec un fournisseur, un e-mail le souligne devant toute l'équipe en interne. Chaque année, avant Noël, le personnel est aussi reçu dans un grand restaurant chic de Montréal ou de Toronto. Être vu et nommé pour ce qu'on accomplit, sans attendre l'évaluation annuelle, fait toute la différence entre un collaborateur qui s'investit et un collaborateur qui décroche.