Écouter
Une enquête entre deux clients
L'enquête est courte et confidentielle. Vos collaborateurs la reçoivent par SMS, par e-mail ou par QR code affiché en salle de pause, et Amélio n'affiche aucun résultat sous un seuil minimal de réponses.
Amélio pour le commerce et la distribution
Vos rayons sont pleins. Votre planning, lui, a des trous.
Avec vos temps partiels, vos étudiants et des directeurs de magasin qui courent partout, savez-vous qui finira la saison, qui regarde déjà l'enseigne d'en face et quel magasin est en train de décrocher ?
750+ organisations4,9 sur Google85 % de participation moyenne
Dans le commerce, chaque départ d'un vendeur formé se paie en heures de manager, en formation et en ventes.
Le rayon des irritants
Ce qui se passe vraiment derrière le comptoir
ALLÉESURFACE
Temps partiels et étudiants
Entre les examens, le deuxième emploi et un planning qui change chaque semaine, leur attachement au magasin reste fragile.
AmélioUne enquête courte, par SMS ou QR code, touche même ceux qui ne travaillent que le week-end.
ALLÉEDIRECTION
Des directeurs de magasin débordés
Ils jonglent avec le planning, les stocks, la caisse et les clients. Leurs équipes passent toujours en dernier.
AmélioLe directeur pressé reçoit des recommandations prêtes à appliquer et un coaching automatisé.
ALLÉESIÈGE
Un siège loin de la surface de vente
Au siège, vous voyez le chiffre d'affaires de chaque magasin, mais pas l'ambiance qui l'explique.
AmélioVous suivez les résultats par magasin, par région et par rayon dans un seul tableau de bord.
ALLÉESERVICE
Clients pressés, clients agacés
Les retours, les réclamations et l'impolitesse finissent par user vos vendeurs, surtout les plus jeunes.
AmélioVous obtenez le portrait des risques psychosociaux et un accompagnement pour agir, à reporter dans votre DUERP.
ALLÉESAISON
Le coup de feu de Noël
Vous recrutez vite, vous formez vite, et une partie de l'équipe repart en janvier.
AmélioLes enquêtes d'intégration et de départ vous disent ce qui fait rester vos équipes, et ce qui les fait partir.
La carte dont votre siège a besoin
Voici le genre de portrait qu'Amélio remet à chaque directeur de magasin et au siège, après une enquête.
Cliquez sur un magasin
Au passage en caisse
Écouter, comprendre, agir.
Comprendre
Chaque magasin a son portrait
Comparez vos magasins, vos régions et vos rayons. Amélio analyse les commentaires et les regroupe par thème pour faire ressortir la vraie cause.
Agir
Un plan d'action par directeur de magasin
Chaque directeur reçoit des actions recommandées pour son équipe et un coaching automatisé. Avec les cartes de reconnaissance, il salue la belle réussite du samedi.
EngagementPerformance
Du plan d'action à l'entretien individuel
Les résultats de l'équipe ne restent pas dans un rapport. Amélio prépare l'entretien de chaque collaborateur avec le contexte de son équipe : l'objectif, les sujets à aborder, les points sensibles.
Voir les entretiens individuels
Ce que la recherche observe quand on compare les équipes les plus engagées aux moins engagées
+10 %
de fidélité de la clientèle
−28 %
de démarque inconnue
−78 %
d'absentéisme
−21 %
de turnover dans les secteurs à fort turnover
Équipes les plus engagées comparées aux moins engagées. Source : Gallup, méta-analyse Q12, 11e édition.
Vos ventes dépendent de la performance en magasin.
Quand un vendeur ne conseille plus et que l'équipe fait le minimum, la vente perdue ne laisse aucune trace dans vos tableaux de bord RH.
Des vendeurs qui connaissent leurs produits
Chacun voit où il en est, du nouveau vendeur au conseiller expérimenté, et les compétences qu'il lui reste à acquérir pour passer au niveau suivant.
Voir le parcours d'évolution
Bien servir chaque client
Le feedback 360 du directeur et des collègues montre à chacun où il sert bien la clientèle, et où progresser : accueil, conseil, rapidité en caisse.
Voir le feedback 360Vos équipes en magasin atteignent leurs objectifs, semaine après semaine.
Amélio relie la gestion de la performance aux résultats d'engagement de chaque équipe.
Étude de cas · Décathlon Canada
Nous voulions une plateforme permettant d'être plus agile et d'avoir une mesure précise de l'engagement en temps réel. Attendre un an pour se mesurer, c'est beaucoup trop long.Émilie Pelletier, CRIA · responsable nationale RH, Décathlon Canada
2 000collaborateurs accompagnés en continu
20+magasins au Canada, un plan d'action par magasin
64pays : l'initiative reconnue jusqu'au siège international
Avec des données segmentées par groupe, Décathlon Canada a repéré des différences culturelles d'une province à l'autre, voire d'une ville à l'autre, et bâti des plans d'action alignés sur les besoins de chaque magasin plutôt qu'un plan unique pour tout le pays.
Lire l'histoire de Décathlon →Une boutique ou deux cents
Chaque type de commerce a ses propres défis
Votre défi
Vous avez des dizaines de magasins, autant de directeurs et une culture qui varie d'une région à l'autre. Votre siège a besoin d'une vue claire, sans écraser les réalités locales.
Ce qu'Amélio vous apporte
Vous obtenez un tableau de bord consolidé par enseigne, région et magasin, des comparaisons internes pour repérer vos meilleures équipes et un plan d'action propre à chaque magasin.
Votre défi
Vous réunissez plusieurs équipes sous un même toit (caisse, réception des marchandises, rayons, service client, équipes de nuit pour la mise en rayon), et chacune vit une réalité très différente.
Ce qu'Amélio vous apporte
Vous voyez les résultats par rayon et par équipe. Ceux qui n'ont pas d'e-mail répondent par QR code ou sur une borne, et chaque chef de rayon reçoit des recommandations ciblées.
Votre défi
Vos vendeurs connaissent vos produits sur le bout des doigts. Quand l'un d'eux part, c'est une expertise et des clients fidèles qui partent avec lui.
Ce qu'Amélio vous apporte
Vous suivez leur intention de rester, vous structurez vos entretiens individuels, vous fixez des objectifs de développement et vous valorisez leur expertise.
Votre défi
Chaque franchisé est son propre employeur, mais l'expérience client porte le nom de toute l'enseigne. Vous devez partager les bonnes pratiques sans tout centraliser.
Ce qu'Amélio vous apporte
Un franchisé peut l'utiliser pour ses propres magasins, ou le franchiseur le déployer dans tout le réseau avec une vue consolidée, en 29 langues au besoin.
Petit magasin, grande confidentialité
Dans un magasin de huit salariés, tout le monde se reconnaît. Amélio n'affiche aucun résultat sous un seuil minimal de réponses. Vos équipes le savent, alors elles répondent franchement.
Ce que les enseignes nous demandent
Mes vendeurs n'ont pas d'adresse e-mail professionnelle. Comment répondent-ils ?
Par SMS, par QR code affiché en salle de pause, sur une borne ou avec un code utilisateur. Un téléphone suffit. La participation moyenne chez nos clients est de 85 %.
Mes directeurs de magasin n'ont pas le temps de lire des rapports.
Ils n'en ont pas besoin. Chaque directeur voit les forces et les priorités de son équipe, avec des actions recommandées et un coaching automatisé qui le guide pas à pas.
Peut-on comparer nos magasins entre eux ?
Oui. Vous consultez les résultats par magasin, région, rayon ou enseigne, à condition que chaque groupe atteigne le seuil minimal de réponses qui protège l'anonymat.
Nos équipes changent beaucoup à Noël et pendant l'été. Cela fonctionne quand même ?
Oui. Les enquêtes d'intégration et de départ du cycle de vie du collaborateur captent l'expérience des saisonniers dès leurs premières semaines, puis au moment où ils partent.
Voir les quatre autres questions
Nous faisons déjà une enquête chaque année. Pourquoi changer ?
Qu'est-ce qui change en magasin après les résultats ? Amélio remet à chaque directeur le plan d'action de son équipe, en quelques actions simples, avec un coaching automatisé pour les appliquer. Gardez votre rythme, et ajoutez une enquête flash pour vérifier les avancées après une ouverture ou un changement de directeur.
Combien cela coûte-t-il pour un réseau de magasins ?
Les formules s'adaptent au nombre de collaborateurs. Consultez la page Tarifs, et comparez avec le coût d'un seul départ grâce à notre calculateur du turnover.
Amélio se connecte-t-il à notre logiciel de paie ou à notre SIRH ?
Amélio s'intègre à plusieurs SIRH pour tenir à jour vos collaborateurs, vos magasins et vos managers. Voyez les détails sur la page Intégration SIRH.
Amélio mesure l'engagement. Et la performance de nos collaborateurs ?
Amélio comprend aussi un module de gestion de la performance : un parcours d'évolution par compétence pour former des vendeurs qui connaissent leurs produits, du feedback 360 sur le service client et des entretiens individuels. Comme il est relié aux résultats d'engagement, le directeur évalue chaque personne avec le contexte de son équipe, plutôt qu'avec une note isolée. Voir la gestion de la performance.
Et si vos meilleurs vendeurs restaient après les fêtes ?
Vous suivez le chiffre d'affaires de chaque magasin tous les matins. Accordez la même attention à ceux qui le font.
Choisir un moment avec Kathleen →Pas encore prêt ? , une vidéo de 5 minutes.