Engagement des agents territoriaux, communes et intercommunalités | Amélio

Amélio pour les collectivités territoriales

Agents techniques, administratifs, policiers municipaux, animateurs : une seule collectivité à garder engagée.

Du centre technique à la mairie : vos agents de terrain se sentent-ils écoutés, vos encadrants tiennent-ils le coup sous le regard des élus, votre relève sera-t-elle prête avant les départs à la retraite ?

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750+ organisations85 % de participation moyenneHébergé au Canada

Une collectivité, c'est une dizaine d'organisations sous un même toit

Le centre technique, la police municipale et la mairie ne vivent pas au même rythme. Pourtant, ce sont les mêmes élus et les mêmes administrés qui jugent le résultat de toute la collectivité.

Si vous mesurez l'engagement seulement « en moyenne », vous passez à côté de l'essentiel. Lisez-la service par service.

Horaires variablesAstreintes, viabilité hivernale de nuit, week-ends : certaines équipes ne se croisent jamais.
Deux mondesAgents techniques et agents administratifs n'ont ni les mêmes métiers, ni les mêmes contraintes, ni les mêmes attentes.
Trois étages de décisionsConseil municipal, direction générale des services, services : les priorités doivent descendre jusqu'au terrain.
Sous le regard des administrésIncivilités à l'accueil, sur le terrain ou en ligne : un risque psychosocial bien réel.
Saisonniers à accueillirAccueils de loisirs, parcs, piscines : chaque été, des dizaines de nouveaux visages à intégrer vite.

Ce que change une équipe engagée

Comparées aux équipes moins engagées, les équipes les plus engagées s'absentent moins, ont moins d'accidents du travail et gardent plus longtemps leurs collaborateurs.

Source : Gallup, méta-analyse Q12, 11e édition.

Équipes engagées vs moins engagées
Absentéisme−78 %
Accidents du travail−63 %
Turnover du personnel−51 %
Le plan de la commune

Ce qu'Amélio fait ressortir, service par service et saison par saison

Cliquez sur un service

Rejoindre chaque agent

Au centre technique, au poste de police, à la piscine ou au bureau

QR codeAffiché au centre technique, au poste de police municipale ou en salle de pause
SMSIdéal pour les saisonniers et les équipes d'astreinte
BorneUne tablette partagée pour ceux qui n'ont pas de téléphone
E-mailPour les agents administratifs de la mairie
29 languesChacun répond dans la langue où il est le plus à l'aise
Comment Amélio s'y prend

Du terrain au conseil, puis du conseil au terrain

Suivez une enquête aux services techniques. En quelques semaines, ce que vivent les agents de terrain arrive à la direction générale, et des actions concrètes reviennent sur le terrain.

Arrêt 1 · les agents répondent

Quelques minutes, sur leur téléphone, sans e-mail ni ordinateur

Le QR code est affiché au centre technique. Les agents répondent pendant la pause, dans la langue de leur choix. Les réponses sont confidentielles : personne ne peut savoir qui a dit quoi.

Ce que ça change : ceux qu'on n'entend jamais en réunion donnent enfin leur avis.

L'enquête d'engagement →
Une agente répond à l'enquête Amélio sur son téléphone
Arrêt 2 · la direction générale des services voit le portrait

Chaque service, côte à côte, avec ses forces et ses priorités

La direction générale voit tout de suite où ça va bien et où il faut agir. Si les services techniques ressortent sur la communication des décisions, c'est visible au premier coup d'œil, et le portrait se présente tel quel au conseil.

Ce que ça change : on décide sur des faits, pas sur la rumeur ou la plainte de la semaine.

Le diagnostic d'engagement →
Comparaison des résultats d'engagement entre groupes et services dans Amélio
Arrêt 3 · le chef d'équipe reçoit son plan

Deux ou trois actions simples, pas un rapport de 40 pages

Le chef d'équipe voit les résultats de son équipe et reçoit des actions concrètes, avec un coaching qui l'aide à les mener. Il n'a pas besoin d'être spécialiste en ressources humaines.

Ce que ça change : l'encadrant sait quoi faire lundi matin, et il le fait.

Le coaching des managers →
Recommandations d'actions proposées au manager dans Amélio, avec leur coût et leur difficulté
Terminus · à l'enquête suivante

On voit si ça a marché, chiffres à l'appui

L'enquête suivante mesure l'effet des actions, service par service. Les agents voient que leur avis a mené à quelque chose, et la direction peut le montrer au conseil municipal.

Ce que ça change : les agents répondent encore, parce qu'ils ont vu un résultat.

Santé organisationnelle et risques psychosociaux →
Progression des résultats d'une équipe et plan d'action recommandé dans Amélio
Une collectivité où l'information circule dans les deux sens

Moins de départs surprises, des encadrants qui savent agir et des administrés mieux servis par des équipes qui restent.

EngagementPerformance

Avant d'évaluer un agent, regardez le climat de son équipe

Amélio place la performance de chaque personne à côté du climat de son équipe. Vous évaluez alors la bonne chose et vous agissez sur la vraie cause.

Voir la gestion de la performance
Portrait d'un collaborateur dans Amélio : performance, adhésion aux valeurs et climat de travail de son équipe

Chaque service aux administrés repose sur une équipe.

Propreté urbaine, état civil, loisirs : la qualité du service dépend de chaque équipe. Un entretien annuel qui ne fait progresser personne coûte cher, même si personne ne part.

Préparation d'un entretien individuel dans Amélio : objectif de l'échange et sujets à aborder

Un service fiable pour les administrés, en toute saison

Vous tenez des échanges courts et préparés avec chaque agent, aux services techniques comme à la mairie, et vous ajustez les priorités avant que le service en souffre.

Voir les entretiens individuels
Parcours d'évolution dans Amélio : du démarrage à l'expertise, avec les compétences requises pour atteindre le niveau suivant

Une relève prête avant les départs à la retraite

Chacun voit où il en est, du démarrage à l'expertise, et les compétences qu'il lui reste à consolider pour prendre la relève.

Voir le parcours d'évolution

Des équipes territoriales dont les administrés voient la différence.

Amélio relie la gestion de la performance aux résultats d'engagement de chaque équipe.

Découvrir la gestion de la performance
Marianne Lemay, présidente et fondatrice de Kolegz
Marianne Lemay, Kolegz
Témoignage · Kolegz

Des spécialistes du milieu qui misent sur Amélio

Kolegz, firme de créativité en ressources humaines, accompagne des organisations de toute taille et de tout secteur, dont plusieurs municipalités. Dans ses mandats, elle utilise Amélio pour établir un diagnostic précis et rapide de l'engagement.

Au sein d'une grande organisation syndiquée, les résultats obtenus avec Amélio ont servi de point d'appui pour changer les choses : la direction savait exactement à quel niveau agir. La convention collective a été renégociée et plusieurs initiatives ont enrichi les conditions de travail.
« On les accompagne ensuite à agir. Ça a vraiment été un beau succès. »
Marianne Lemay · présidente et fondatrice de Kolegz Lire l'histoire de Kolegz →
Votre collectivité

De la grande ville à l'intercommunalité

Des milliers d'agents, des dizaines de métiers

Mairies de secteur, services centraux, plusieurs organisations syndicales : vous devez mesurer large tout en donnant à chaque manager une lecture de sa propre équipe.

  • Résultats par service, par division et par lieu de travail
  • Comparaisons entre filières technique et administrative
  • Intégration avec votre SIRH
  • Suivi des plans d'action d'une enquête à l'autre

Incivilités, surcharge, astreintes : des risques à mesurer, pas à deviner

Comme tout employeur, la collectivité doit évaluer et prévenir les risques psychosociaux (RPS), et consigner cette évaluation dans le document unique (DUERP). Pour vos agents en contact avec le public, c'est un enjeu quotidien. Amélio mesure ces facteurs par service, suit vos actions et vous aide à documenter votre démarche.

Santé organisationnelle et RPS → Découvrir le diagnostic d'engagement

Ce que les directions de collectivités nous demandent

Nos agents de terrain n'ont pas d'adresse e-mail. Comment répondent-ils ?

Par QR code affiché au centre technique, par SMS, sur une borne ou avec un code utilisateur personnel. L'enquête se remplit en quelques minutes sur un téléphone.

Nous avons plusieurs organisations syndicales. Est-ce un obstacle ?

Non. L'enquête est confidentielle et vise l'amélioration des conditions de travail. Si vous informez les représentants du personnel dès le départ et leur présentez la démarche, ils y adhèrent plus facilement. Des résultats clairs peuvent même devenir une base de discussion commune, comme l'a vécu une grande organisation syndiquée accompagnée par Kolegz.

Les élus auront-ils accès aux réponses des agents ?

Personne n'a accès aux réponses individuelles. Les résultats sont présentés en regroupements, et aucun résultat n'est affiché pour un groupe de moins de 5 répondants, même pour les administrateurs du compte. C'est vous qui décidez quels rapports sont présentés aux élus.

Nos équipes changent selon les saisons. Comment en tenir compte ?

Vous choisissez le moment de vos enquêtes et les regroupements utiles, par exemple par service ou par équipe. Les enquêtes d'accueil et de départ permettent aussi de suivre l'expérience de vos saisonniers.

Voir les cinq autres questions

Nous réalisons déjà une enquête interne. Pourquoi changer ?

L'enquête est l'étape facile. Le plus dur, c'est que chaque service passe à l'action. Amélio remet à chaque chef d'équipe et chef de service le plan d'action de son équipe, avec un coaching automatisé pour le mener. Après des élections ou une réorganisation, une enquête flash vous montre si les choses avancent.

Où sont hébergées nos données ?

Au Canada, sur des serveurs Azure sécurisés, avec un chiffrement en transit et au repos. Amélio est certifié SOC 2 Type 2 et conforme au RGPD. Tous les détails sont sur notre page sécurité des données.

Nous sommes une petite commune sans service RH. Est-ce trop lourd pour nous ?

Non. Les rapports et les recommandations sont conçus pour des managers qui ne sont pas spécialistes en ressources humaines. Si vous souhaitez de l'aide, notre équipe offre aussi des services de conseil en développement organisationnel.

Nos achats suivent les règles de la commande publique. Est-ce un obstacle ?

Non. Selon le montant du marché et vos règles internes, l'achat peut passer par une procédure adaptée (MAPA) ou par un appel d'offres. Dans les deux cas, notre équipe vous remet la documentation que votre dossier exige : sécurité des données, hébergement, certification SOC 2 Type 2 et conformité au RGPD.

Amélio mesure l'engagement. Et la performance de nos agents ?

Amélio comprend aussi un module de gestion de la performance pour offrir un service fiable aux administrés et préparer la relève : un parcours d'évolution par compétence, des plans de développement, des évaluations et des entretiens individuels. Comme il est relié aux résultats d'engagement, le manager évalue chaque personne avec le contexte de son équipe, plutôt qu'avec une note isolée. Voir la gestion de la performance.

Ordre du jour · réunion du comité de direction
  1. Approbation du compte rendu
  2. Suivi du plan de viabilité hivernale

  3. Mesurer l'engagement de nos équipes, service par service

    Voyez comment Amélio s'adapte à vos services, à vos horaires et à vos cycles de travail.

    Voir Amélio pour ma collectivité →

    Pas encore prêt pour un rendez-vous ? , une vidéo de 5 minutes.