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35 questions clés pour mesurer  l’engagement de vos employés

Saviez-vous que les employés mobilisés sont 22% plus profitables 

Comment savoir si les employés de votre entreprise sont mobilisés ou non? En leur posant la question bien sûr! 

Les sondages de satisfaction des employés permettent justement d’analyser ce que ces derniers aiment de leur emploi et ce qu’ils aiment moins, brossant un portrait de leur engagement réel par rapport à votre organisation.  

Vous souhaitez mener un sondage de mobilisation? 

Ne plongez pas seul dans la tenue d’un tel sondage! Amélio est là pour vous épauler à chacune des étapes requises afin de faire de votre démarche de mobilisation un réel succès.  

Sans plus attendre, voici notre guide qui vous présente tout ce que vous devez savoir des sondages de mobilisation, incluant 35 exemples de questions efficaces.

Employé en activité de réalité virtuelle

1 QU’EST-CE QU’UN SONDAGE DE MOBILISATION?

Un sondage de mobilisation est un type de questionnaire qui mesure l’engagement, la satisfaction et le moral des employés 

On les invite à se prononcer sur divers sujets entourant leur expérience employé au quotidien, tels que la culture d’entreprise, les possibilités de développement personnel, les valeurs et la mission de l’organisation, leur bien-être, etc. 

Cela permet d’améliorer les pratiques internes, ainsi que d’attirer et de fidéliser les meilleurs talents.

2 POURQUOI TENIR UN SONDAGE DE MOBILISATION?

La tenue de sondages de mobilisation comporte plusieurs avantages, tant pour les employés, pour les gestionnaires et les professionnels des ressources humaines, mais également pour l’ensemble de l’organisation.

POURQUOI LES SONDAGES DE MOBILISATION SONT PLUS EFFICACES QUE LES SIMPLES QUESTIONS?

Quand on vous demande « Comment ça va? », parions que vous répondez généralement « Ça va bien! ».  

Et si on vous posait des questions plus précises du type « Comment se passe votre relation avec votre conjoint(e)? Avec vos enfants? Avec vos amis? Vous sentez-vous motivé par vos projets personnels? Ou stressé par vos responsabilités? » et que vous puissiez répondre de manière honnête et anonyme, est-ce que vos réponses seraient différentes?  

C’est exactement le même principe avec les sondages de mobilisation! Les employés sont invités à commenter leur expérience organisationnelle, sans crainte de conséquences, puisque leurs réponses sont traitées de manière confidentielle et anonyme.  

Ils peuvent exprimer leur opinion librement, contrairement à une entrevue individuelle ou de groupe par exemple, où il peut y avoir certains biais ou peur du jugement.  

Le sondage de mobilisation est donc un outil de mesure fiable, permettant d’avoir des réponses plus près de la réalité des employés.

COMMENT L’ÉCOUTE ACTIVE FAVORISE L’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS

L’un des éléments alimentant l’expérience employé et favorisant l’engagement est de se sentir écouté. En d’autres mots, les employés ont besoin de savoir que leur opinion est importante pour leur organisation 

En leur demandant de se prononcer quant à leur emploi et à leur perception de l’entreprise, cela a un impact direct sur le sentiment que leur avis compte et qu’ils peuvent s’impliquer dans la recherche de solutions. Voilà qui peut être très motivant!

Employé en activité de réalité virtuelle

LES SONDAGES, UN OUTIL ESSENTIEL POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ

Pour les gestionnaires, chefs d’entreprise et directions des ressources humaines, les sondages leur permettent d’avoir de la visibilité sur ce qui importe le plus aux employés, sur les points chauds en temps réel.  

En d’autres mots, les réponses fournies par les employés permettent d’identifier ce sur quoi il faut agir de manière concrète et rapide pour améliorer l’expérience employé, mais également les leviers, c’est-à-dire ce qu’il faut maintenir ou quels efforts doivent être bonifiés afin d’accroitre davantage la satisfaction des équipes. 

En posant des gestes qui comptent réellement et en adaptant ainsi les pratiques internes aux préoccupations des employés, vous augmentez vos chances de retenir vos meilleurs talents. Effectivement, cela favorise l’instauration d’une culture organisationnelle positive, contribuant ainsi au développement d’une marque employeur puissante.

LES BÉNÉFICES D’UNE CULTURE ORGANISATIONNELLE QUI VALORISE LE BONHEUR AU TRAVAIL

Ultimement, de quoi, ou plutôt, de qui avez-vous besoin pour assurer l’atteinte de vos objectifs comme organisation? Probablement de vos employés.  

Que ce soit pour la production, la vente, la promotion ou la comptabilité, chaque individu contribue au succès de l’entreprise. Et plus ils aiment cette dernière, plus il y a des chances qu’ils mettent des efforts supplémentaires pour contribuer à sa mission.  

Ainsi, puisqu’un employé heureux est 21% plus productif, il y a énormément à gagner à mettre en place des mécanismes qui favorisent la mobilisation des employés et leur bonheur au travail. En effet, cela permet d’atteindre de manière plus efficace et plus rapide les objectifs et la vision de l’organisation. Peut-être que les employés ont même des idées innovantes pour optimiser vos processus et ainsi collaborer à la croissance. 

Afin de connaître le niveau d’engagement des employés et de l’améliorer, les sondages de mobilisation sont tout indiqués.

Employé en activité de réalité virtuelle

3 35 EXEMPLES DE QUESTIONS

Prêts à rédiger? 

Votre questionnaire doit vous permettre d’obtenir une vue à 360 degrés de la mobilisation de vos employés et de leur satisfaction.  

Pour ce faire, nous vous recommandons de poser des questions se rapportant aux différents facteurs et sous-facteurs de mobilisation.

Pour la définition complète des facteurs et des sous-facteurs de mobilisation que l’on utilise chez Amélio, cliquez ici!

Les types de questions choisies peuvent être variés (choix de réponse, échelle, questions ouvertes, etc.) et nous suggérons d’aborder 3 sujets principaux : l’organisation, les relations et l’épanouissement des employés.

3 DIMENSIONS CLÉS POUR ÉVALUER LA MOBILISATION DES EMPLOYÉS

Les questions de mobilisation portant sur l’organisation font référence à tout ce qui touche l’entreprise en général. En d’autres mots, on questionne les employés sur des éléments de la culture organisationnelle ainsi que sur les différentes conditions et modes de fonctionnement internes qui favorisent un travail de qualité au sein de l’organisation.

Proximité avec l’organisation

Pour avancer dans la même direction que votre organisation, vos employés doivent se reconnaître en elle, adhérer à sa mission, à sa vision, à ses valeurs. Ils doivent également avoir le sentiment d’être mis au courant des nouvelles importantes, afin de savoir comment ils peuvent contribuer aux objectifs. D’où l’importance de les questionner à ce sujet.

Exemples de questions:

  • Les valeurs de l’entreprise correspondent-elles à ce que vous considérez important dans la vie?
  • Votre organisation communique-t-elle adéquatement les changements et les décisions qui affectent les employés?
  • Considérez-vous que l’entreprise soit à l’écoute des besoins et préoccupations des employés?

Contexte du travail

La marque employeur est notamment composée des pratiques de ressources humaines. En d’autres mots, qu’offre-t-on aux employés en échange de leur travail, de leurs compétences et de leur expérience? Et surtout, selon ces derniers, est-ce des conditions satisfaisantes?    

Puisque votre marque employeur, vous distinguant des autres entreprises, elle est fondamentale lorsque vient le temps de recruter et de fidéliser de nouveaux talents, il est d’autant plus pertinent de mesurer où vos conditions de travail se situent dans le marché

Cela vous permettra de faire des ajustements au besoin, permettant de rendre vos employés actuels plus heureux et plus fidèles, et vous donnant du même coup un pouvoir d’attraction sur les candidats.

Exemples de questions:

  • En tenant compte de l’expérience et de vos compétences, croyez-vous avoir un salaire juste?
  • Que devrions-nous faire pour rendre notre environnement de travail plus agréable?
  • Vous sentez-vous en sécurité dans votre milieu de travail?
  • Les procédures et méthodes de travail vous aident-elles à réaliser efficacement votre travail?
  • Votre gestionnaire établit-il clairement les responsabilités de chacun dans l’équipe?
  • La formation que vous recevez vous aide-t-elle à améliorer vos compétences pour votre travail?

Rétention du personnel

Les meilleurs ambassadeurs de votre organisation sont vos employés actuels. Ils sont les mieux placés pour faire la promotion, tant pour parler des produits et services offerts que pour référer des personnes compétentes de leur entourage.  

Voilà donc deux raisons plus que pertinentes pour connaître leur niveau de fierté par rapport à votre entreprise!  

Il est également fortement recommandé de connaître les raisons qui les pousseraient à quitter l’organisation, vous donnant ainsi des pistes d’action pour favoriser la rétention du personnel.

Exemples de questions:

  • Ressentez-vous de la fierté lorsque vous dites à vos amis et à votre famille que vous travaillez pour [compagnie]?
  • Quels éléments vous motivent le plus à rester à l’emploi de l’organisation?
  • Si vous deviez quitter l’entreprise demain, quelle serait la raison principale?

L’IMPORTANCE DU CLIMAT, DE LA COLLABORATION ET DE LA RECONNAISSANCE DANS LE TRAVAIL D’ÉQUIPE

Les questions de mobilisation portant sur les relations font référence à tout ce qui touche aux interactions sociales au sein de l’organisation, et ce, à différents niveaux. On y trouve ainsi les perceptions des employés en lien avec la qualité des relations avec leurs collègues et gestionnaires, ainsi que leur appréciation de l’ambiance et le sentiment d’appartenance envers leur équipe.

Employé en activité de réalité virtuelle

Relations entre employés et gestionnaires

L’humain étant un animal fondamentalement social, les relations qu’il entretient avec ses collègues et son gestionnaire ont une importance capitale 

Questionner les employés sur le climat au sein de leur équipe et sur la possibilité de développer des relations positives avec les différents niveaux de l’organisation apparait donc comme étant essentiel pour mesurer leur satisfaction au travail.

Exemples de questions:

  • Collègues
      • L’ambiance de travail au sein de votre équipe immédiate est-elle positive et agréable?
      • Comment pourrions-nous faciliter la collaboration entre les différentes équipes de travail?
      • Votre équipe vous aide-t-elle à compléter votre travail lorsque vous en avez besoin?
  • Gestionnaires
      • Votre gestionnaire véhicule-t-il des valeurs d’entraide et de soutien à travers l’équipe?
      • Quelles sont les pratiques de gestion, actions ou comportements que vous appréciez particulièrement de la part de votre gestionnaire?
      • Pouvez-vous parler honnêtement et sans crainte avec votre gestionnaire?
      • Votre gestionnaire se montre-t-il facilement accessible pour répondre à vos questions?

Outils de travail intrinsèques

Dans le cadre d’une étude réalisée sur 200 000 employés, se sentir apprécié pour son travail était le facteur principal les rendant heureux, bien avant le salaire ou les tâches.  

Il est alors très pertinent de mesurer les mécanismes entourant la reconnaissance et la rétroaction qui sont en place dans l’organisation.

Exemples de questions:

  • En général, si vous deviez refaire le même travail, pourriez-vous le faire mieux grâce à la rétroaction que vous recevez?
  • Sur quels aspects de votre travail aimeriez-vous recevoir plus de commentaires et de rétroaction de la part de votre gestionnaire?
  • Êtes-vous satisfait de la façon dont [la compagnie] reconnaît votre contribution à l’entreprise?

L’ÉPANOUISSEMENT AU TRAVAIL: COMMENT LE MESURER ET LE STIMULER CHEZ VOS EMPLOYÉS?

Les questions de mobilisation portant sur l’épanouissement sont liées à l’employé et à son bien-être, à la manière dont il se sent dans l’entreprise et dans son poste. Ces réponses sont alors le reflet des perceptions quont les employés quant aux impacts de leur emploi sur eux ainsi que sur l’organisation.

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Éléments de motivation intrinsèque

Dans les dernières années, la quête de sens au travail a pris de plus en plus d’importance dans la satisfaction et l’engagement des employés.  

Qu’est-ce qui les inspire et les motive à se lever chaque matin? Dans quelle mesure ceux-ci s’accomplissent dans leur travail?  

En posant des questions sur leur motivation, vous aurez l’heure juste. Il vous sera par la suite possible de clarifier certains éléments de votre vision au besoin par exemple.

Exemples de questions:

  • Qu’est-ce qui vous motive le plus dans la stratégie et vision de l’entreprise?
  • Les principaux objectifs ainsi que les priorités de l’organisation sont-ils clairs pour vous?
  • Sentez-vous que votre organisation utilise vos forces et vos compétences autant qu’elle le pourrait?
  • Ressentez-vous un sentiment d’accomplissement personnel dans votre travail?

Bien-être

Il est plutôt rare que quelqu’un mentionne que son plus grand rêve est de demeurer dans un emploi qui l’angoisse, qui ne lui permet pas d’avoir une vie personnelle, dont la charge de travail est si grande qu’il n’a aucune chance de terminer sa liste de tâches, ou qui nuit à sa santé mentale et physique. Cela ressemble plutôt à un cauchemar!  

Dans cette perspective, des questions sur la charge de travail, la santé et le stress vous permettraient d’avoir une meilleure visibilité sur la perception des employés sur les éléments du travail qui peuvent contribuer ou nuire à leur bien-être. On travaille mieux quand on se sent bien, non?

Exemples de questions:

  • Les nouvelles tâches et responsabilités sont-elles déléguées de manière équitable au sein de l’équipe?
  • Votre charge de travail est-elle adéquate et réaliste en fonction de votre poste et de vos responsabilités?
  • Êtes-vous satisfait des actions de l’organisation pour promouvoir la santé et le bien-être des employés (ressources, programmes, activités d’équipes, etc.)?
  • Quels sont vos principaux facteurs de stress au travail?

Développement et apprentissages

L’une des principales raisons pour lesquelles les employés quittent leur emploi est la possibilité ou non de se développer professionnellement. En effet, dans une étude réalisée par WorkInstitute, auprès de 35 000 employés, le facteur « Développement professionnel » représentait 21% des raisons de départ. Ce qui est loin devant la 2e cause qui était « Équilibre travail – vie personnelle » et qui représentait 13% des raisons de départ 

Voici cependant la bonne nouvelle! Votre organisation a le pouvoir de fournir à ses employés des conditions favorables au développement de leurs compétences, à l’atteinte de leurs objectifs et ce, en ayant la supervision et l’autonomie dont ils ont besoin. 

Le premier pas est donc de connaître leur perception de leur développement et de leurs apprentissages dans le cadre de leur emploi.

Exemples de questions:

  • Dans votre équipe, les erreurs sont-elles vues comme des opportunités pour apprendre?
  • Avez-vous des opportunités d’apprendre et de développer votre expertise dans votre poste actuel?
  • Avez-vous l’opportunité d’essayer de nouvelles tâches en lien avec vos objectifs de carrière?
  • Avez-vous suffisamment de liberté pour choisir la meilleure façon d’effectuer votre travail?
  • Sentez-vous qu’il y a trop de supervision dans votre travail?
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Vous ne savez pas par où commencer? Les modèles de sondages Amélio vous facilitent la tâche de rédaction des questions. Des questions conditionnelles peuvent même être intégrées au questionnaire afin d’approfondir davantage certaines réponses, vous donnant ainsi un portrait encore plus précis de la situation. 

Contactez-nous pour en savoir plus et découvrez ainsi pourquoi des milliers de professionnels en ressources humaines confient leurs sondages de mobilisation à Amélio.

4 COMMENT RÉALISER DES SONDAGES EFFICACES

En regard de ces exemples de questions, vous vous demandez peut-être quelle est la fréquence idéalele nombre de questions à poser ou les suites à donner à un tel sondage? On vous éclaire.

FRÉQUENCE

Il n’y a pas de fréquence idéale ! Cela dépendra de votre réalité organisationnelle, de vos ressources, ou même, de la réalité du travail de vos employés.  

Cependant, tenir des sondages sur une base plus fréquente permet une meilleure visibilité des changements au fil du temps et des irritants qu’ils peuvent provoquer.  

Effectivement, l’organisation peut être confrontée à divers événements au cours d’une année : mouvements au niveau des équipes, nouveau personnel, congédiements, nouveaux outils et méthodes de travail, nouveaux produits, fusions ou acquisitions, etc.  

Mesurer l’impact de ces événements en temps réel permet de mettre en place des actions dans l’immédiat afin de limiter les frustrations, favorisant une meilleure satisfaction de vos employés au travail.  

Afin d’éviter des commentaires du genre « Pas encore un sondage! » ou « C’est trop long, je le remplis pas cette fois-ci! », vous pourrez simplement ajuster le nombre de questions en fonction de la fréquence. Cela vous permettra d’éviter la fatigue à l’égard des sondages.  

Par exemple, si vous tenez un sondage tous les mois, vous pourriez limiter le nombre à 20 questions par sondage.

Simplifiez-vous la vie! L’algorithme d’Amélio vous permet de poser des questions à vos employés de façon automatisée, selon la fréquence souhaitée, tout en vous assurant de couvrir une variété de facteurs de mobilisation à chaque occurrence de sondage.

Pour en savoir plus sur notre plateforme, c’est ici!

ANALYSE DES DONNÉES ET PLAN D’ACTIONS

Les efforts pour améliorer la mobilisation au sein de vos équipes ne s’arrêtent pas une fois vos sondages envoyés et remplis!  

Effectivement, une fois les résultats reçus, un travail d’analyse est nécessaire afin d’identifier les forces et les faiblesses de votre organisation 

Pour quels aspects devriez-vous mettre en place des actions concrètes afin d’améliorer l’expérience de vos employés? Ces derniers ont-ils proposé des pistes de solutions?

L’analyse des données vous parait fastidieuse ou hors de vos compétences? Pas de panique!

La plateforme Amélio analyse les réponses en temps réel, vous brossant rapidement un portrait de la mobilisation de vos employés. Amélio vous indique ce qui va bien, ce qui va moins bien et des priorités d’actions.

Commencez dès aujourd’hui à créer une expérience employé inspirante avec l’outil le plus complet. Cliquez ici pour obtenir une démo rapide!

Une fois votre plan d’action établi et des solutions mises en place, vous pourrez évaluer leur efficacité lors des prochains sondages, en comparant les résultats des différentes périodes par exemple. Vous instaurez ainsi une perspective d’amélioration continue. 

Quels que soient les résultats obtenus, il est essentiel d’informer les membres de vos équipes de la suite des choses, vous permettant ainsi d’augmenter leur participation aux prochains sondages, car ils voient que cela a un impact, mais surtout qu’ils puissent se sentir impliqués et écoutés. Ce qui est essentiel pour leur engagement!

EN SOMME…

Les sondages de mobilisation vous permettent de mieux comprendre les préoccupations de vos employés, afin de poser des gestes concrets qui feront une différence dans leur satisfaction au travail.  

En comprenant mieux votre culture organisationnelle, vous pourrez la transformer en véritable avantage concurrentiel, vous permettant ainsi de recruter les meilleures ressources, mais surtout de les fidéliser.  

Amélio peut vous accompagner à chacune des étapes de la mise en place de sondages de mobilisation, de la rédaction des questions jusqu’à la création de vos plans d’action, en passant par l’analyse des données.  

Prenez rendez-vous dès aujourd’hui afin de planifier une démonstration gratuite pour connaître tous les avantages de la plateforme!

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