Écouter
Un sondage entre deux clients
Le sondage est court et confidentiel. Vos employés le reçoivent par texto, par courriel ou par code QR affiché dans la salle des employés, et Amélio n'affiche aucun résultat sous un seuil minimal de réponses.
Amélio pour le commerce de détail
Vos tablettes sont pleines. Votre horaire, lui, a des trous.
Avec vos temps partiels, vos étudiants et des gérants qui courent partout, savez-vous qui finira la saison, qui regarde déjà le magasin d'en face et quelle succursale est en train de décrocher ?
750+ organisations4,9 sur Google85 % de participation moyenne
Le commerce de détail québécois compte environ 13 200 postes vacants, 20 % de plus qu'il y a un an.Source : Institut de la statistique du Québec
Le rayon des irritants
Ce qui se passe vraiment derrière le comptoir
ALLÉEPLANCHER
Temps partiels et étudiants
Entre les examens, le deuxième emploi et un horaire qui change chaque semaine, leur attachement au magasin reste fragile.
AmélioUn sondage court, par texto ou code QR, rejoint même ceux qui ne travaillent que la fin de semaine.
ALLÉEGÉRANCE
Des gérants débordés
Ils jonglent avec l'horaire, l'inventaire, la caisse et les clients. Leurs gens passent toujours en dernier.
AmélioLe gérant pressé reçoit des recommandations prêtes à appliquer et un coaching automatisé.
ALLÉESIÈGE
Le bureau-chef loin du plancher
Au siège, vous voyez les ventes de chaque magasin, mais pas l'ambiance qui les explique.
AmélioVous suivez les résultats par succursale, par région et par service dans un seul tableau de bord.
ALLÉESERVICE
Clients pressés, clients fâchés
Les retours, les plaintes et l'impolitesse finissent par user vos employés, surtout les plus jeunes.
AmélioVous obtenez le portrait des risques psychosociaux et un accompagnement pour agir, comme l'exige la Loi 27.
ALLÉESAISON
La cohue des Fêtes
Vous embauchez vite, vous formez vite, et une partie de l'équipe repart en janvier.
AmélioLes sondages d'accueil et de départ vous disent ce qui fait rester vos gens, et ce qui les fait partir.
La carte dont votre bureau-chef a besoin
Voici le genre de portrait qu'Amélio remet à chaque gérant et au siège, après un sondage.
Cliquez sur une succursale
Au passage en caisse
Écouter, comprendre, agir.
Comprendre
Chaque magasin a son portrait
Comparez vos succursales, vos régions et vos services. Amélio analyse les commentaires et les regroupe par thème pour faire ressortir la vraie cause.
Agir
Un plan d'action par gérant
Chaque gérant reçoit des actions recommandées pour son équipe et un coaching automatisé. Avec les cartes de reconnaissance, il souligne le bon coup du samedi.
MobilisationPerformance
Du plan d'action à la rencontre individuelle
Les résultats de l'équipe ne restent pas dans un rapport. Amélio prépare la rencontre de chaque employé avec le contexte de son équipe : l'objectif, les sujets à aborder, les points sensibles.
Voir les rencontres individuelles
Ce que la recherche observe quand on compare les équipes les plus mobilisées aux moins mobilisées
+10 %
de fidélité de la clientèle
−28 %
de pertes d'inventaire
−78 %
d'absentéisme
−21 %
de roulement dans les secteurs à fort roulement
Équipes les plus mobilisées comparées aux moins mobilisées. Source : Gallup, méta-analyse Q12, 11e édition.
Vos ventes dépendent de la performance en magasin.
Quand un conseiller ne conseille plus et que l'équipe fait le minimum, la vente perdue ne laisse aucune trace dans vos rapports de ressources humaines.
2 sur 5clients seulement jugent que le personnel en magasin répond bien à leurs questionsKPMG au Canada
90 %des consommateurs canadiens reviendraient dans un magasin où un personnel compétent leur a offert un service exceptionnelKPMG au Canada
Des conseillers qui connaissent leurs produits
Chacun voit où il en est, du nouvel employé au conseiller d'expérience, et les compétences qu'il lui reste à acquérir pour passer au niveau suivant.
Voir le parcours d'évolution
Bien servir chaque client
La rétroaction 360 du gérant et des collègues montre à chacun où il sert bien la clientèle, et où progresser : accueil, conseil, efficacité à la caisse.
Voir la rétroaction 360Vos équipes en magasin atteignent leurs objectifs, semaine après semaine.
Amélio relie la gestion de la performance aux résultats de mobilisation de chaque équipe.
Étude de cas · Décathlon Canada
Nous voulions une plateforme permettant d'être plus agile et d'avoir une mesure précise de l'engagement en temps réel. Attendre un an pour se mesurer, c'est beaucoup trop long.Émilie Pelletier, CRIA · responsable nationale RH, Décathlon Canada
2 000collaborateurs accompagnés en continu
20+magasins au Canada, un plan d'action par succursale
64pays : l'initiative reconnue jusqu'au bureau mère
Avec des données segmentées par groupe, Décathlon Canada a repéré des différences culturelles d'une province à l'autre, voire d'une ville à l'autre, et bâti des plans d'action alignés sur les besoins de chaque succursale plutôt qu'un plan unique pour tout le pays.
Lire l'histoire de Décathlon →Une boutique ou deux cents
Chaque type de commerce a ses propres défis
Votre défi
Vous avez des dizaines de magasins, autant de gérants et une culture qui varie d'une région à l'autre. Votre siège a besoin d'une vue claire, sans écraser les réalités locales.
Ce qu'Amélio vous apporte
Vous obtenez un tableau de bord consolidé par bannière, région et succursale, des comparaisons internes pour repérer vos meilleurs milieux et un plan d'action propre à chaque magasin.
Votre défi
Vous logez plusieurs équipes sous un même toit (caisse, réception des marchandises, rayons, service à la clientèle, quarts de nuit pour le regarnissage), et chacune vit une réalité très différente.
Ce qu'Amélio vous apporte
Vous voyez les résultats par service et par quart. Ceux qui n'ont pas de courriel répondent par code QR ou au kiosque, et chaque chef de service reçoit des recommandations ciblées.
Votre défi
Vos conseillers connaissent vos produits sur le bout des doigts. Quand l'un d'eux part, c'est une expertise et des clients fidèles qui partent avec lui.
Ce qu'Amélio vous apporte
Vous suivez leur intention de rester, vous structurez vos rencontres individuelles, vous fixez des objectifs de développement et vous soulignez leur expertise.
Votre défi
Chaque franchisé est son propre employeur, mais l'expérience client porte le nom de toute la bannière. Vous devez partager les bonnes pratiques sans tout centraliser.
Ce qu'Amélio vous apporte
Un franchisé peut l'utiliser pour ses propres magasins, ou le franchiseur le déployer dans tout le réseau avec une vue consolidée, en 29 langues au besoin.
Petite succursale, grande confidentialité
Dans un magasin de huit employés, tout le monde se reconnaît. Amélio n'affiche aucun résultat sous un seuil minimal de réponses. Vos employés le savent, alors ils répondent franchement.
Ce que les détaillants nous demandent
Mes employés n'ont pas d'adresse courriel d'entreprise. Comment répondent-ils ?
Par texto, par code QR affiché dans la salle des employés, par kiosque ou avec un code utilisateur. Un téléphone suffit. La participation moyenne chez nos clients est de 85 %.
Mes gérants n'ont pas le temps de lire des rapports.
Ils n'en ont pas besoin. Chaque gérant voit les forces et les priorités de son équipe, avec des actions recommandées et un coaching automatisé qui le guide pas à pas.
Peut-on comparer nos succursales entre elles ?
Oui. Vous consultez les résultats par succursale, région, service ou bannière, à condition que chaque groupe atteigne le seuil minimal de réponses qui protège l'anonymat.
Nos équipes changent beaucoup pendant les Fêtes et l'été. Ça fonctionne quand même ?
Oui. Les sondages d'accueil et de départ du cycle de vie de l'employé captent l'expérience des saisonniers dès leurs premières semaines, puis au moment où ils partent.
Voir les quatre autres questions
Nous faisons déjà un sondage chaque année. Pourquoi changer ?
Qu'est-ce qui change en magasin après les résultats ? Amélio remet à chaque gérant le plan d'action de son équipe, en quelques actions simples, avec un coaching automatisé pour les appliquer. Gardez votre rythme, et ajoutez un sondage éclair pour vérifier les avancées après une ouverture ou un changement de gérant.
Combien ça coûte pour un réseau de magasins ?
Les forfaits s'adaptent au nombre d'employés. Consultez la page Prix, et comparez avec le coût d'un seul départ grâce à notre calculatrice du roulement.
Est-ce qu'Amélio se branche à notre système de paie ou de RH ?
Amélio s'intègre à plusieurs SIRH pour tenir à jour vos employés, vos succursales et vos gérants. Voyez les détails sur la page Intégration SIRH.
Amélio mesure la mobilisation. Et la performance de nos employés ?
Amélio comprend aussi un module de gestion de la performance : un parcours d'évolution par compétence pour former des conseillers qui connaissent leurs produits, de la rétroaction 360 sur le service à la clientèle et des rencontres individuelles. Comme il est relié aux résultats de mobilisation, le gérant évalue chaque personne avec le contexte de son équipe, plutôt qu'avec une note isolée. Voir la gestion de la performance.
Et si vos meilleurs employés restaient après les Fêtes ?
Vous suivez vos ventes par magasin chaque matin. Donnez la même attention à ceux qui les font.
Choisir un moment avec Kathleen →Pas encore prêt ? , une vidéo de 5 minutes.