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Comment Cyberpublicity a propulsé son eNPS de plus de 30 points en 6 mois

Reconnaissance >  Augmentation de salaire ?  

Afin de faire de vos employés de réels ambassadeurs de votre marque employeur, est-ce que vous vous demandez parfois si vous devriez augmenter le salaire de votre personnel? Ou si d’autres mesures devraient plutôt être mises en place?

Si oui, l’histoire de CyberPublicity saura assurément vous inspirer! 

Résumé

En 2022, l’agence de marketing numérique CyberPublicity a largement augmenté les salaires de l’ensemble de ses salariés. Principalement pour s’ajuster à la moyenne salariale du marché, voire la surpasser, dans ce secteur d’activité. Et comme chez de nombreuses autres organisations, cette action visait aussi à favoriser la satisfaction du personnel.  

Menant une démarche d’amélioration continue de la mobilisation employé avec Amélio, l’effet de cette hausse des salaires a pu être observée de près.  

Malheureusement, cette proposition, bien que très alléchante, a eu un impact éphémère sur le niveau de mobilisation et de satisfaction.  

Afin de reconnaitre l’apport des employés autrement que par le salaire, l’équipe de direction de CyberPublicity a alors lancé un programme de reconnaissance via la plateforme Amélio.  

L'impact

 Les effets de ces efforts de reconnaissance sont remarquables!  

  • En octobre 2023, le taux d’employés qui recommanderaient l’organisation comme un excellent lieu de travail a été presque 7 fois plus élevé qu’il l’était en janvier 2023!
  • Le nombre d’employés qui envisagent de rester au sein de l’organisation pour au moins les 2 prochaines années a augmenté de manière significative.
  • Le taux de participation aux sondages demeure mensuellement très élevé, témoignant de l’implication des employés et de l’effet de synergie de la reconnaissance sur les sondages.

1. Qui est Cyberpublicity

Fondée en 2011 par deux entrepreneurs montréalais, Benjamin Paradis et Kevin Perry, CyberPublicity est une agence de marketing web 

Le siège social est situé en périphérie de Montréal, où les principales activités s’y déroulent. Sans compter que de nombreux employés sont en télétravail un peu partout dans le monde. 

Comptant une cinquantaine d’employés, l’organisation a parmi ses rangs une main-d’œuvre hautement qualifiée.    

Elle a ainsi développé une solide expertise en intelligence artificielle et en marketing numérique, à la fine pointe de la technologie, afin d’optimiser le positionnement web de milliers de clients. Elle a également acquis le statut de Google Partner, en plus d’avoir obtenu plusieurs hautes distinctions et d'avoir été nommée parmi les meilleures agences technologiques au Canada et aux États-Unis. 

C’est donc un réel chef de file dans son domaine, dont chacune des actions est guidée par des valeurs d’humanité, d’innovation et d’excellence. 

2. La situation de départ

En 2021, le marché de l’emploi dans le domaine du numérique et du marketing web était hyper-dynamique. Sous le poids de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, les recruteurs du secteur n’hésitaient pas à solliciter les individus spécialisés.  

Avec de multiples offres d’emploi redoutables, cela a provoqué un haut taux de roulement dans ces organisations.  

Comme vous pouvez vous en douter, CyberPublicity n’y a pas échappé et a connu une vague de départs dans son équipe.  

Dans cette perspective, l’organisation a amorcé une démarche d’évaluation et d’amélioration continue de la mobilisation employé avec Amélio en novembre 2021.  

Les premiers résultats

Lors de l’analyse des premiers sondages de mobilisation, les principales préoccupations soulevées par les employés étaient la charge de travail, la clarification des politiques entourant la rémunération, la vision de l’organisation à long terme, en ce qui a trait aux opportunités de développement professionnel des employés entre autres.  

Postpandémie, il est pertinent de mentionner qu’il s’agissait là de préoccupations très fréquentes dans les organisations.  

3. Les actions à mener

En regard des résultats obtenus dans les sondages de mobilisation et au fil des mois, CyberPublicity a mis en place diverses initiatives afin de stimuler l’engagement des employés et de faire d’eux de réels ambassadeurs de l’organisation.  

 

Hausse des salaires

Considérant que la rémunération avait été identifiée comme étant une source de préoccupation chez les employés et afin de correspondre davantage à la moyenne du marché, CyberPublicity a procédé à une hausse significative des salaires.  

Les employés ont reçu une hausse de leur salaire d’en moyenne 17% en 2022. 

Avec l’analyse des données approfondie de la plateforme Amélio, il a été facile de suivre en un coup d’œil l’effet de cette action. C’est ainsi qu’il a pu être observé que l’impact de cette hausse des salaires a été éphémère en ce qui a trait au niveau de mobilisation des employés.  

Effectivement, suivant cette augmentation, les résultats entourant le sous-facteur de mobilisation Rémunération ont été positifs pour quelques sondages mensuels, puis de nouvelles insatisfactions ont émergé. Des départs supplémentaires ont aussi eu lieu.  

« Croire qu’une augmentation salariale ou une prime va motiver un salarié à long terme est une erreur. L’effet d’une augmentation salariale sur la motivation ne dure que deux à trois semaines. »

Zwi Segal, expert en psychologie du travail  

Afin de s’ajuster à la moyenne du marché dans le secteur d’activité de CyberPublicity, cette augmentation des salaires était requise. Toutefois, puisque cela agit comme un facteur de motivation extrinsèque, le salaire ne peut constituer une solution à long terme pour mobiliser les employés. L’effet ne sera pas aussi intense après quelques temps qu’au moment de l’augmentation.  

Alors, que faire?

Implantation d’un programme de reconnaissance  

De nombreuses recherches révèlent que la reconnaissance est un facteur essentiel de mobilisation. L’une d’elles suggère d’ailleurs que 83 % des employés disent que la reconnaissance au travail est plus satisfaisante qu’une récompense ou des cadeaux. 

Source : Decoding Global Talent (Boston Consulting Group )

Et à l’inverse? Plusieurs études ont également démontré que le manque de reconnaissance perçu dans son emploi constitue l’une des causes importantes aux démissions.  

CyberPublicty s’est alors penchée sur le fonctionnement de la reconnaissance dédiée à ses employés. Celle-ci était offerte exclusivement en regard de leur performance individuelle. 

La reconnaissance peut néanmoins se traduire en diverses formes, les savoirs-être ou l’attitude de l’employé par exemple. 

Puisqu’il s’agit d’un moteur puissant de rétention et de mobilisation du personnel, il est devenu évident pour CyberPublicity qu’il était venu le temps de réformer les pratiques de reconnaissance! 

Comme le volet Reconnaissance de la plateforme Amélio est intégré au processus de sondage que les employés connaissaient déjà bien, il apparaissait facile d’amorcer un changement des pratiques en débutant avec l’activation de cette fonctionnalité.  

Un guide pour les employés et les gestionnaires des meilleures pratiques de reconnaissance a été monté. On y encourage par exemple les marques de reconnaissance en cohérence avec les valeurs de l’organisation, telles que l’entraide, le développement professionnel, la prise d’initiatives ou le travail d’équipe.  

C’est donc avec un lancement officiel à l’interne qui a eu lieu à l’hiver 2023 que le programme Octopus de CyberPublicity est né!  

4. Quels sont les résultat ?  

« Les reconnaissances Amélio, c’est une super initiative !!! C’est très valorisant lorsqu’on reçoit un message d’appréciation. Une petite tape sur l’épaule, c’est tout ce que ça prend »

« Avec Amélio, on voit une augmentation des reconnaissances, c’est vrai. Personnellement, ça me touche beaucoup. »

« Si une collègue voit et apprécie mon travail, je le sais grâce à Amélio. »

Employés de Cyberpublicity

Entre janvier et octobre 2023, les résultats de l’initiative ont été remarquables!  

Voici ce que les employés de Cyberpublicity disent :

Facile d’utilisation et personnalisable, le volet Reconnaissance de la plateforme a des impacts positifs sur le niveau de mobilisation et l’engagement à long terme des employés.  

Recommander CyberPublicity comme un bon lieu de travail  

Le score TNR (Taux net de recommandation des employés), ou eNPS (Employee Net Promoter Score), permet d'identifier le niveau de fierté des employés envers leur employeur. 

Cet indicateur évalue le ratio d’ambassadeurs de votre marque employeur sur une échelle de -100 à 100.  

Plus le nombre de promoteurs est grand, plus le eNPS sera positif, et à l’inverse, il sera négatif si l’organisation compte davantage de détracteurs. Un score eNPS de plus de 50 est considéré comme étant excellent.  

Blog

Pour plus d’informations concernant le eNPS et la manière dont cet indicateur se calcule, n’hésitez pas à lire notre article

Afin de faire grimper le score eNPS, des actions concrètes doivent être développées pour mieux répondre aux besoins des employés.  

Il semble que CyberPublicity l’ait bien compris!  

Effectivement, en janvier 2023, le score eNPS de l’organisation était de 6. Puis, suivant une progression constante, le score eNPS a atteint 39 lors du sondage de mobilisation d’octobre 2023.  

C’est un score près de 7 fois plus élevé en l’espace de 10 mois! 

En d’autres mots…  

Les employés ont relaté avoir constaté que CyberPublicity est plus à l’écoute de ses employés et démontre une véritable volonté à créer un environnement plus humain, en parfaite adéquation avec ses valeurs organisationnelles.  

Les membres du personnel témoignent de la fierté à l’égard de leur employeur, de sa mission et de sa culture d’entraide, de confiance et de flexibilité. Ce qui les amène à recommander davantage l’organisation comme un bon milieu de travail.   

Moins de départs anticipés

Un autre résultat remarquable qui a suivi les changements de pratiques en matière de reconnaissance est le nombre de départ anticipés. Les employés se visualisent à plus long terme au sein de l’organisation. 

En janvier 2023, 47% des employés envisageaient de rester plus de deux ans à l’emploi de CyberPublicity et 50% envisageaient de quitter l’organisation dans les deux prochaines années.  

Parmi les raisons de départ potentiel évoquées par les employés, on pouvait compter le manque de reconnaissance!  

En octobre 2023, plus de 70% des employés envisagent de rester à l’emploi et 29% considèrent de quitter leur emploi dans les deux prochaines années.  

« Nous avons pu observer une immense différence quant à notre rétention du personnel depuis l’implantation du volet Reconnaissance. La volonté des employés de rester est bien présente.. »

Solène Hobléa

Directrice de l’expérience clients, CyberPublicity

Non seulement le nombre de départs anticipés dans les prochaines années est définitivement moindre qu’en janvier, mais surtout, le ratio des commentaires positifs et négatifs à cette question a évolué!  

On compte beaucoup plus de commentaires positifs à l’égard de CyberPublicity depuis l’implantation de nouvelles mesures, et ce, pour une majorité des facteurs de mobilisation.  

Une meilleure communication interne, des valeurs et une mission organisationnelle qui rejoignent les employés ainsi que la reconnaissance de leur gestionnaire et de leur organisation favorisent d’ailleurs la rétention du personnel au sein de l’entreprise de marketing numérique.  

Sentiment positif à l’égard de l’organisation

En modifiant ses pratiques de reconnaissance, en effectuant le suivi des résultats obtenus dans les sondages de mobilisation menés avec Amélio et par le biais d’autres initiatives, l’agence de marketing numérique a démontré de réels efforts pour créer un milieu de travail inspirant.  

Ce qui n’est pas passé sous le radar de ses employés!  

En effet, l’ouverture sincère de CyberPublicity à recevoir des rétroactions de la part de ses employés et les actions concrètes qui en découlent sont bien perçues par le personnel.  

La combinaison de tenir des sondages d’amélioration continue et l’importance accordée à la reconnaissance témoignent que le mieux-être des employés est hautement important pour l’organisation. Et qu’elle maintiendra l’implantation d’actions concrètes en ce sens.  

Le sentiment positif des employés à l’égard de CyberPublicity favorise leur mobilisation et leur engagement à plus long terme.  

5. Quelles sont les prochaines étapes ?

Considérant les impacts positifs qu’ont la démarche avec Amélio ainsi que son volet Reconnaissance, CyberPublicity souhaite poursuivre les efforts amorcés. Évidemment! 

Puisque la plateforme permet de mener des sondages personnalisés, l’organisation peut facilement mesurer la satisfaction de ses employés afin d’améliorer ses pratiques et d’adapter celles-ci.   

C’est ainsi que CyberPublicity a notamment mené un sondage pour évaluer ses pratiques de reconnaissance à la suite du lancement du programme Octopus.  

Selon Julio Ganzanini, partenaire d’affaires ressources humaines, l’implication importante des gestionnaires est l’une des clés du succès de la démarche chez CyberPublicty.  

En effet, les chefs d’équipe ont été sensibilisés à l’importance d’agir lorsque des préoccupations sont soulevées, d’en faire le suivi, et surtout, de faire briller leurs employés. En les remerciant pour leur apport, leurs efforts constants, leur attitude positive ou leur volonté d’aider leurs pairs. C’est encore plus vrai lors des périodes plus difficiles ou chargées.  

Et c’est exactement ce que font les gestionnaires de l’organisation.  

Amélio et son volet de Reconnaissance simple d’utilisation permettent de faciliter cette culture d’appréciation des employés.  

6. Que peut-on apprendre de Cyberpublicity?

Le présent cas de CyberPublicity met clairement en lumière qu’une hausse des salaires n’aura jamais autant d’impact qu’un changement de perspective et de culture en matière de reconnaissance et de considération des employés.  

En combinant des initiatives qui répondent aux besoins des employés, en évaluant ces actions, et surtout, en misant sur la reconnaissance de l’apport des équipes grâce à une plateforme de reconnaissance comme Amélio, cela contribue assurément à la satisfaction des employés en plus de renforcer le sentiment d’appartenance.  

Du même coup, cela favorise un taux de roulement plus bas et fait des employés de réels ambassadeurs de l’organisation.  

Vous souhaitez vous aussi amorcer un changement dans vos pratiques de reconnaissance et ainsi propulser votre eNPS, la mobilisation de vos employés et votre taux de rétention?

Débutez une démarche d’amélioration continue avec Amélio et maximisez le potentiel de la reconnaissance dans votre organisation!

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