Mobiliser vos troupes par vos valeurs

Prendre le temps de nommer ses valeurs

En plein tourbillon quotidien, il est important de s'asseoir et d'énumérer ses valeurs. « On ne peut pas être dans la productivité et l'efficacité à 100 miles à l'heure (à toute vitesse). Prenez votre service à la clientèle. On se doit d'offrir le meilleur service », illustre François Garon. Cette valeur vous permettra de conserver les clients qui recevront enfin un service personnalisé, attentionné.

Encore faut-il que ces valeurs existent ailleurs que sur une affiche. Beaucoup d'organisations en énumèrent cinq ou six sans jamais les avoir vraiment choisies. Le travail commence là : prendre le temps de nommer ce qui compte, puis vérifier, jour après jour, que les gestes le confirment.

Mettre fin aux conflits

Vos employés s'affrontent dans des conflits qui s'éternisent. L'harmonie n'est pas au rendez-vous. « Une grande majorité des différends provient des accrochages au niveau des valeurs. Cela ne veut pas dire que l'un ou l'autre a raison. On est parfois simplement dans une perspective différente », indique M. Garon.

Nommer clairement ce que défend l'organisation ne fait pas disparaître ces désaccords, mais il leur donne un terrain commun pour se résoudre : deux personnes qui, sans le dire, ne placent pas la même chose au sommet finissent par se comprendre lorsqu'elles partagent le même repère.

Cinq valeurs, pour aligner les troupes

Définissez cinq valeurs spontanément. « Loyauté, honnêteté, respect, franchise, famille », écrit l'auteure de ces lignes. « Les valeurs dictent nos décisions et celles-ci nous mènent là où nous sommes aujourd'hui », illustre M. Garon.

Tentez de vérifier la cause de la démotivation de vos employés qui font le minimum en attendant une meilleure occasion. « En mettant vos valeurs à l'avant-plan, cela crée un alignement avec les employés, les fournisseurs et collaborateurs au travail, et cela agit comme un moteur qui permet de nous propulser et avancer », ajoute le conférencier.

Des actions cohérentes avec les paroles

Les valeurs ont une limite toutefois : les actions doivent être cohérentes avec les paroles. Votre employée a beau être honnête, loyale et sympathique. Livre-t-elle la marchandise et est-elle fiable ? « Le leadership doit s'exprimer par les mots et les actions », dit François Garon, en citant l'exemple d'une industrie qu'il connaît bien.

Le dirigeant de cette manufacture réserve, à tous les jours, une période de détente de 15 minutes à ses collaborateurs, qui rangent leurs outils durant ce temps. Cette pause quotidienne est devenue sacrée. Les gens jouent à des jeux et certains sortent parfois les gangs de boxe (les gants de boxe).

La franchise, condition de la confiance

En affaires, en amour et au travail, la franchise est primordiale. « Si un patron n'est pas franc avec ses employés, ceux-ci vivront de l'instabilité et ne trouveront pas le bonheur avec cet employeur-là », croit M. Garon.

L'absence de franchise suscite un manque de clarté, de l'ambiguïté, et cela a un impact tangible sur l'organisation. « Quand les choses ne sont pas claires, cela crée inévitablement de la frustration. Les gens sont alors dans la retenue, la résistance et le ressentiment. » L'équipe, ou même un couple, n'ira nulle part dans de telles conditions.

Prenez le temps de définir ou même de revoir votre mission et vos valeurs. « Quand on met la culture de l'entreprise à l'avant-plan, vous verrez que les gens vont postuler en plus grand nombre, parce qu'ils pourront s'identifier aux valeurs », conclut François Garon.

Rendre l'alignement mesurable

Les valeurs donnent la direction. Mais comment savoir si vos équipes les vivent vraiment, ou si l'écart se creuse sans qu'on le voie ? C'est précisément la question à laquelle répond Amélio. Notre rôle, c'est de transformer l'intelligence organisationnelle qui sommeille dans vos équipes en un portrait clair : où l'alignement est solide, où il s'effrite, et sur quel levier agir d'abord.

Nos questions s'appuient sur un modèle scientifique éprouvé, le modèle Demandes et Ressources de l'emploi (Job Demands-Resources, ou JD-R), qui distingue ce qui pèse sur l'employé de ce qui le soutient. Plus de 750 organisations l'utilisent déjà avec Amélio, avec des taux de participation de plus de 85 % : signe que des questions bien posées donnent envie de répondre. Le diagnostic de mobilisation d'Amélio mesure cet alignement entre les valeurs des personnes et celles de l'organisation, puis le traduit en pistes d'action priorisées.

Le pari est ambitieux, et c'est le nôtre : dans un an, vous ne reconnaîtrez plus la façon dont vos équipes prennent leurs décisions. Non pas parce qu'elles auront changé de personnes, mais parce qu'elles partageront enfin le même repère, appuyé sur des données plutôt que sur des impressions.