20 idées pour augmenter la reconnaissance au travail

Par Maxime Lacroix

Fidéliser les employés et créer un environnement de travail performant requiert bien plus qu’un salaire élevé, des avantages sociaux ou même le traiteur sur l’heure du midi.

La rémunération est essentielle pour attirer les meilleurs talents, mais ce n’est pas ce qui les fera rester dans l’organisation. Ils pourront dans la plupart des cas obtenir ces mêmes conditions chez votre compétiteur. Il faut plutôt mobiliser les employés et cela passe entre autres par la confiance, l’honnêteté et la reconnaissance des employés.

Une étude mondiale menée par Boston Consulting Group sur plus de 200 000 employés rapporte que l’élément le plus important dans leur travail est de se sentir apprécié :

Le salaire fixe n’arrive qu’au 8ième rang. Fait encore plus étonnant : Le travail en tant que tel n’arrive qu’au neuvième parmi les 26 éléments considérés dans l’étude

D’ailleurs, 83 % des employés disent que la reconnaissance au travail est plus satisfaisante qu’une récompense ou des cadeaux.

Voici donc 20 idées originales pour revoir votre programme de reconnaissance au travail.

1  Souligner un bon coup en réunion d’équipe

Lors de réunions avec votre équipe, profitez-en pour souligner le bon coup d’un employé.  Expliquez avec détails et sincérité pourquoi l’employé s’est démarqué. Plus vous êtes précis, plus la reconnaissance sera appréciée.

Avant la réunion, demandez à d’autres collègues seniors de soumettre des noms d’employés qui se sont démarqués dans la dernière semaine. De cette façon, vous aurez une vue plus globale des efforts de chacun (c’est-à-dire retirer votre biais comme vous pourriez possiblement travailler plus étroitement avec certains employés).

2  La reconnaissance par les petits gestes

Montrez que vous êtes présent pour vos employés. Prenez quelques minutes pour supporter un employé avec un projet stressant, le connecter avec les bonnes personnes lorsqu’il a un problème technologique ou même lui rapporter ses papiers de l’imprimante. Cela démontre que vous vous souciez de lui.

3  Le dîner individuel

Prenez le temps de dîner avec un employé différent une fois par mois. Prenez une heure ensemble pour aborder des sujets qui l’interpellent et qui vous feront mieux le connaître :

  • Quelle est sa passion? Trouvez ce qui le motive dans sa vie personnelle pour mieux le connaître.
  • Où rêve-t-il de voyager? Quels sports aime-t-il?
  • Comment aime-t-il les projets que vous lui confier?
  • Y a-t-il des membres de l’équipe avec qui il préfère travailler?
  • Quelles sont ses ambitions de carrière? Comment pourrez-vous l’aider dans son cheminement de carrière?

Idéalement, allez dîner à l’extérieur pour être isolés du reste du groupe. Si ce n’est pas possible, rencontrez-vous dans un coin paisible de la cafétéria à une heure moins achalandée.

Ce temps de qualité permet de développer des liens personnels entre gestionnaires et employés. Vous démontrez ainsi l’importance qu’a l’employé dans l’équipe et pour vous. Ces liens favorisent l’entraide et la performance.

4  Reconnaissance sociale

Lorsqu’un employé fait un travail remarquable, qu’il participe à une bonne cause ou qu’il accomplit quelque chose de d’important dans sa vie personnelle, faites-lui un clin d’oeil sur vos réseaux sociaux d’entreprise! Identifiez-le dans une publication en indiquant pourquoi vous le reconnaissez publiquement. Profitez-en pour démontrer la reconnaissance au travail et ce qu’est votre culture d’entreprise à votre clientèle.

5  Dire Bonjour le matin

Plusieurs gestionnaires oublient l’importance de tout simplement saluer les employés en arrivant. Perçu comme anodin pour certains, ce geste a une grande importance pour d’autres. Cela ne vous engage pas à avoir une conversation tous les matins et à demander comment se sent l’employé ou ce qu’il a fait la veille. Il s’agit d’abord de montrer que vous appréciez sa présence en lui disant un petit bonjour jovial.

6  Prendre part à la décision

Invitez les employés à décider ensemble du prochain projet que chacun s’occupera. Ceci démontre votre confiance en leur jugement et les responsabilise quant au résultat du projet. Cela montre aussi l’importance que vous accordez à leur développement de carrière.

7  Le ratio de rétroactions positives vs constructives

La rétroaction est primordiale pour aider les employés à améliorer leurs compétences. Mais faut-il faire du renforcement positif ou plutôt donner des critiques constructives?

Une étude rapportée par HBR)) démontre l’importance de rehausser le ratio de rétroactions positives par rapport aux rétroactions constructives pour augmenter la performance des équipes.

Les équipes les plus performantes donnent 5 fois plus de commentaires positifs que de commentaires constructifs ou négatifs. À l’inverse, les équipes les moins performantes donnent presque 3 critiques constructives ou négatives pour chaque rétroaction positive.

Les résultats de l’étude mettent en perspective l’importance du positivisme par rapport à la performance d’une équipe. La rétroaction positive motive les employés à continuer de faire ce qu’ils font bien. Ils comprennent que ce trait de caractère est apprécié alors ils ont envie de développer cette force encore davantage.

Par exemple; lorsque vous recevez deux propositions différentes, dîtes « j’adore la proposition 2! » plutôt que « j’aime moins la première idée, mais la deuxième me convient bien ». Cela donne envie d’être créatif.

Gardez en tête les deux règles d’or pour offrir de la reconnaissance au travail :

Soyez spécifique

Évitez les phrases générales comme « Très bon travail! ». Expliquez clairement ce que l’employé a fait pour qu’il sache quel comportement il devrait répéter dans le futur. Par exemple : « « J’ai écouté le dernier appel reçu au service à la clientèle et tu as très bien abordé la plainte du client. Les options que tu lui as offertes ont peu d’impact sur la profitabilité du produit et la situation a été réglée en moins de 8 minutes. ». Ce commentaire est très positif et il indique clairement le comportement à reproduire.

Le bon moment
N’attendez pas avant de donner vos commentaires. Vous pourriez oublier des détails et la reconnaissance de l’employé risque d’être moins précise, donc de moins bien renforcer le comportement souhaité. Si vous n’avez pas le temps de discuter de vive voix, envoyez un courriel d’appréciation (spécifique et détaillé). Offrez vos commentaires le plus près possible du moment où l’événement est survenu.

8  Offrez des beignes pendant les périodes intenses

Trouvez une petite gâterie qui démontre votre appréciation des employés lorsqu’ils doivent rester plus tard un soir pour livrer un projet dans les temps. Les gâteries ne coûtent presque rien, mais c’est une belle façon de reconnaître une contribution.

Pensez à des beignes, un café au resto du coin, une pizza, un jus fraîchement pressé…

9  Le quizz à la Trivia

Pour divertir l’équipe, achetez une carte cadeau de 10 $ au Starbucks et faites la tirer lors d’un petit jeu questionnaire sur l’entreprise ou l’équipe.

Demandez par exemple « En quelle année ACME a été fondée? » ou posez des questions pour se rappeler des bons souvenirs comme « En revenant de la convention 2017 au palais des congrès, qui dans le département de finance s’est trompé d’autobus, s’y est endormi et s’est réveillé au terminus de Laval au lieu de Chambly? ». C’est une belle façon de faire découvrir l’équipe aux nouveaux et de créer de nouveaux liens entre employés.

10  Écrivez une carte d’anniversaire à la main

Saviez-vous que le PDG de Snack Nation écrit personnellement une carte d’anniversaire à chacun de ses 100+ employés? Il y souligne les efforts de l’employé et il ajoute même une note personnelle sur les accomplissements récents. Cette forme d’appréciation est vieille, mais hô combien appréciée!

11  Applaudissements spontanés [TypeForm]

Chez Typeform, on applaudit spontanément un employé pour un travail bien fait. Tout le bureau se met à applaudir au même moment. « La beauté de la chose, c’est que la plupart des gens n’ont aucune idée pourquoi ils applaudissent, mais la personne qui se fait applaudir le sait. C’est une belle pause momentanée pour célébrer. »(Forbes, traduit de l’anglais), selon le directeur marketing de l’entreprise.

12  Laisser une note autocollante sur son poste

Inscrivez un petit mot de remerciement à un employé sur une note autocollante le soir avant de partir et collez-la à son poste de travail. Ce sera une belle surprise lorsqu’il arrivera au bureau le lendemain matin.

13  La table de reconnaissance

Chez SnackNation, une tradition s’opère depuis sa fondation. Les employés se placent en cercle et ils indiquent tour à tour pourquoi ils veulent reconnaître un employé. Cela les aide à mieux travailler entre les départements. Voyez comment ils s’y prennent :

14  La reconnaissance par les pairs

76 % des employés trouvent la reconnaissance par les pairs très ou extrêmement motivante. C’est un geste gratuit qui crée une atmosphère de travail engageante.

Encouragez vos employés à reconnaître les bons coups d’un collègue lorsqu’il les aide ou qu’il impressionne par la qualité de ses travaux. Trop de gens croient encore que la reconnaissance au travail doit provenir du gestionnaire. Elle est essentielle évidemment, mais les collègues sont aussi importants dans l’appréciation des employés.

Pensez entre autres aux employés introvertis qui travaillent peu avec leur gestionnaire immédiat. Leurs bons coups passent inaperçus, et pourtant, ils font un excellent travail.

D’où l’importance de souligner la contribution des collègues à travers un programme de reconnaissance par les pairs pour donner de la visibilité aux gestionnaires et mieux reconnaître la contribution des employés.

Idées pour encourager la reconnaissance par les pairs
Recensez le nombre de reconnaissances mensuelles envoyées par employé et faites tirer au hasard un dîner au resto pour deux collègues aux frais de la compagnie. 1 reconnaissance offerte = 1 bulletin de participation.

15  Organiser une journée de reconnaissance des employés

La plupart des entreprises offrent une journée au cours de l’été pour faire des activités d’équipe et créer des liens entre les employés. Pourquoi ne pas dédier cette journée à la reconnaissance des employés pour leurs efforts?

Créez un message d’appréciation autour de cette journée et montrez aux employés que vous êtes reconnaissant. Par exemple, la compagnie d’assurance TD organise « la semaine des employés ». Chaque année, plusieurs activités sont proposées au cours de la semaine pour prendre du bon temps entre collègues et développer un esprit d’équipe. Certaines activités ne durent qu’une heure (mini-pot d’intérieur ou potlock) alors que d’autres durent un après-midi (chambre d’évasion ou salon de quilles).

16  Envoyer une note à la maison

Envoyez une lettre directement au domicile de votre employé avec un mot de remerciement écrit à la main. N’y a-t-il pas quelque chose de plus personnel que de recevoir un mot de remerciement de son patron pour se faire dire qu’il apprécie vraiment notre travail?

17  Billets de tirage pour les bons coups

Lorsqu’un employé se démarque (que vous l’ayez remarqué ou qu’il ait reçu une nomination d’un collègue), offrez-lui immédiatement un billet pour une participation à un tirage trimestriel. Faites tirer un souper au restaurant, une carte-cadeau de cinéma ou une paire de billets pour un spectacle d’humour parmi ceux qui auront accumulé des billets de tirage.

18  Hackathon

Un vendredi après-midi, permettez aux employés de travailler sur un projet spécial pour optimiser un procédé ou concevoir un plan pour un nouveau produit. Offrez-leur le choix de travailler en groupe ou individuellement puis demandez-leur de présenter leur projet le lundi suivant. Ce type de projet est très motivant et aidera à augmenter la productivité par la suite. Voyez un exemple de succès pour Google au point #10 de cette liste d’idées pour motiver les employés.

19  Victoire quotidienne publique

Reconnaissez immédiatement la contribution d’un collègue lorsqu’il termine un grand projet avec brio ou qu’il a aidé un autre collègue de façon exceptionnelle. Avec Amélio, vous pouvez nominer l’employé et partager la reconnaissance à votre équipe ou l’entreprise. Si vous ne possédez pas l’application, créez une liste de distribution pour votre équipe et envoyez un courriel spontané quand un employé se démarque. N’attendez pas une semaine avant de le faire.

20  Surprise – On termine plus tôt!

Si votre travail vous le permet, prenez votre équipe par surprise et renvoyez-la à la maison à 14h plutôt que 17h lors d’une chaude journée d’été. Bonheur assuré et ils n’en seront que plus productifs le lendemain lorsqu’il reviendront.

Et vous, quels sont vos trucs pour favoriser la reconnaissance au travail de vos employés?

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